Fui cobrado por taxa de ligação de energia que não me informaram

Olá Letícia, bom dia!

Em atenção à sua manifestação, entendemos o seu questionamento, principalmente porque você informa que a unidade ainda não está sendo utilizada e que, por isso, esperava não haver nenhuma cobrança.

Gostaríamos de esclarecer que o valor de R$ 147,97 indicado na fatura não corresponde ao consumo de energia elétrica da unidade, mas está relacionado ao serviço identificado na própria fatura como “TR. ME.GR B-MONO P/BIF”, referente à alteração do tipo de atendimento de monofásico para bifásico.

Quando é solicitada uma alteração na forma de atendimento da unidade, é necessário verificar as condições técnicas existentes e a estrutura necessária para disponibilizar a nova configuração. Dependendo da situação da unidade e do serviço realizado, podem existir custos relacionados à alteração, conforme os critérios estabelecidos pela regulamentação da ANEEL.

A Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 estabelece as regras aplicáveis aos custos de conexão e às situações de aumento ou alteração de carga. O art. 105 prevê a gratuidade para determinadas situações de aumento de carga em unidades do Grupo B, desde que atendidos os requisitos estabelecidos no próprio dispositivo. Já as situações que não se enquadram nesses critérios podem estar sujeitas às regras de participação financeira e aos custos aplicáveis ao atendimento solicitado.

Por isso, é importante diferenciar a cobrança pelo serviço/alteração realizada*da cobrança pelo consumo de energia. Mesmo que a unidade ainda não tenha apresentado consumo ou que você informe que o padrão permanece zerado, a cobrança indicada na fatura pode estar relacionada ao serviço de alteração do padrão de atendimento, e não à energia efetivamente utilizada.

Também é importante observar que a primeira fatura pode compreender um período de faturamento diferente do ciclo habitual, conforme as datas de ligação, alteração do atendimento, leitura e fechamento do faturamento. Por esse motivo, a melhor forma de compreender a composição do valor é observar na própria fatura as informações referentes ao período de consumo, leitura e os itens lançados.

Dessa forma, o valor de R$ 147,97 não representa cobrança pelo consumo de energia que você deixou de utilizar, mas sim o lançamento relacionado à alteração de atendimento indicada na fatura.

Caso ainda permaneça alguma dúvida sobre esse lançamento específico, podemos realizar uma nova verificação considerando os dados da unidade e o serviço efetivamente solicitado, para esclarecer a origem do valor apresentado.

Caso precise de mais esclarecimentos, estamos à sua disposição em nossos canais de atendimento: Site (www.neoenergia.com/bahia), Aplicativo Neoenergia, WhatsApp (71 3370 6350), Telefone (116) ou Loja de Atendimento e Rede Credenciada.

Atenciosamente,   
Neoenergia

Eu fiz o pedido da energia (bifásica) no ato do cadastro me informaram que não comprava nenhuma taxa ir agora chega uma conta no valor de 147,.. de alteração de serviço indicada na fatura. de uma alteração que eu nunca fiz. Muito desepcionada porque e coisas que deve ser informado. Imagina ser já estivesse usando a luz iria vim mais de 200 reais vocês precisam informa isso e [Editado pelo Reclame Aqui].