Impossibilidade de Troca de Titularidade e Atendimento Ineficiente pela Coelba

Olá!



Gostaríamos de informar que contamos com colaboradores focados em atender os nossos clientes da melhor forma possível, informamos que através da análise de ******* informado, verificado que solicitação não foi atendida devido ausência de documentações com foto do responsável pela unidade de consumo, sendo encaminhado e-mail de retorno para o endereço b####.******* informado em protocolo, onde esta sendo aguardado retorno.

Gentileza retornar com documentações solicitadas para possibilitar atendimento da solicitação.

O respeito pelo cliente faz parte dos nossos valores e atuamos de forma contínua para que todo nosso atendimento tenha a qualidade que você merece.



Se ficou com dúvida, conte comigo!

Estou aqui para te ajudar!



Se ficou satisfeito com as informações, avalie o meu atendimento (Vou ficar superfeliz se for um 10 )



Conte sempre conosco!





Equipe Neoenergia.

Prezados,
Inicialmente agradecer o retorno e a disposição em resolver o meu caso. No entanto, preciso esclarecer alguns pontos que geram frustração com o atendimento prestado.
Primeiramente, até o momento dessa mensagem não recebi o e-mail contendo a solicitação do documento. Como cliente, estou sendo impactado pela demora e pela falta de clareza nas orientações. Desde o início, compareci por diversas vezes à unidade da Coelba, onde foi entregue conforme solicitados todoso os documentos necessários e exigidos e que a única justificativa era que o sistema estava fora do ar, sem mencionar a necessidade de documentos adicionais. Somente após meses de experimento sem sucesso fui orientado a realizar o cadastro no site, também sem resultados.
Gostaria de enfatizar que todos os documentos sempre estavam à disposição, e que a falta de informações precisas e de retorno econômico por parte da Coelba tem gerado insatisfação e desconforto. Assim, reitero a solicitação para que eu me envie com URGÊNCIA o e-mail pendente com a relação exata dos documentos necessários para que eu possa dar o encaminhamento imediato ao atendimento e solucionar, finalmente, a troca de titularidade.
Aguardo a correção e resolução deste processo com a urgência que a situação exige.
Atenciosamente,
Emerson Benes

No aguardo do email e suas orientações.

No aguardo do email e suas orientações.

Prezados,
Gostaria de manifestar minha indignação e frustração diante do total descaso e falta de respeito com o qual venho sendo tratado por parte da Neoenergia/Coelba. Em resposta à afirmação de que o respeito pelo cliente faz parte dos nossos valores, gostaria de questionar como é possível acreditar que tal compromisso está sendo cumprido, quando não recebi qualquer orientação, comunicação por e-mail ou outro meio eficaz, sobre a pendência existente em minha situação.
Acredito que a qualidade do atendimento e o respeito ao cliente não devem se limitar a frases publicitárias ou declarações vazias. Eles devem se refletir em ações concretas e resolutivas, que garantam a efetiva comunicação e a resolução das pendências de forma ágil e transparente.
Ao não ser informado de maneira adequada sobre o que está acontecendo com o meu caso, a Neoenergia/Coelba está claramente violando não apenas o direito do consumidor à informação, mas também deixando de cumprir o compromisso básico de prestar um serviço de qualidade. Como consumidor, pago por um serviço e, em troca, tenho o direito de ser tratado com respeito, receber informações claras e ser atendido de forma eficiente.
Portanto, é inconcebível que, em pleno século XXI, com todas as ferramentas de comunicação disponíveis, um cliente precise se sentir ignorado e à mercê da boa vontade de uma empresa. O silêncio e a falta de providências para resolver pendências de forma eficaz só corroboram a sensação de negligência, o que, evidentemente, não condiz com os valores que a Neoenergia/Coelba se propõe a defender.
Reforço que espero um retorno imediato e uma solução real para a pendência, com a devida explicação do que está sendo feito para resolver o problema de forma eficiente. O descaso que estou vivenciando é inaceitável e contraria diretamente o que é prometido pela empresa.
Atenciosamente,
Emerson Benes
e-mail: ******* ou **************

Continuo no aguardo.