Impossível registrar ocorrência adequada

Olá, Geraldo, bom dia!

Após análise da situação, informamos que verificando em nossos registros, o problema ocorrido em sua unidade teve origem acidental. Nossa equipe esteve no local dia 17/02/******* através do protocolo******* e já efetuaram o reparo.

O tempo de atendimento das solicitações é influenciado pela quantidade de ocorrências, bem como pela necessidade de nossos técnicos trabalharem com segurança a fim de evitar acidentes de trabalho ou com a população em geral.

Ademais, antes do restabelecimento do serviço, é necessária cautelosa inspeção na rede elétrica para a localização do defeito e correção das anormalidades encontradas.

Para um melhor entendimento sobre os procedimentos que adotamos para o restabelecimento da energia elétrica, informamos que alguns passos são necessários para o atendimento a falta de energia, como o deslocamento das equipes, o tipo de reparo a ser efetuado na rede elétrica e principalmente o cuidado necessário com a segurança dos usuários de energia elétrica e da população em geral.

Ressaltamos que, embora concentremos diariamente todos os esforços para a prestação dos serviços com total eficiência e em obediência, inclusive, aos indicadores de qualidade estabelecidos e fiscalizados pela ANEEL, por definição legal, os serviços prestados por esta Distribuidora são considerados contínuos e não ininterruptos, cumprindo ressaltar, ainda, que estão sujeitos a fatores externos que interferem na distribuição de energia.

Esperamos ter esclarecido os fatos e permanecemos à disposição para qualquer assistência adicional.

Referente ao meu atendimento, espero ter realizado da melhor maneira possível, e por isso te convido a avaliar aqui nessa plataforma. A nota é diretamente ligada sobre o meu atendimento, e ficarei muito feliz em saber que estou no caminho certo.

Atenciosamente,
Equipe Neoenergia