MINHA CONTA DE ENERGIA TRIPLICOU, SEM RAZÃO

Olá Sra. Roberta, bom dia!

Conforme analise a sua manifestação, verifiquei que já existe protocolo n******* com prazo de atendimento até 19.07.*******. Aguardar resultado da vistoria no medidor e caso exista alguma alteração, entrar em contato com um de nossos canais de atendimento para analise das faturas e consumo.

Atenciosamente,

Andreza,
Atendimento Especializado ao Cliente
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia COELBA

Agência Virtual Coelba | https://*******
Atendimento Emergencial/Comercial | *******
SMS Falta de energia | *******
Deficiente auditivo ou de fala | ******* ******* *******
Ouvidoria I ******* ******* *******
Atendimento fora da área de concessão |*******
Lojas de atendimento e Coelba Serviços
https://*******
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De fato, a COELBA não em deu nenhum retorno, e simplesmente informou que o relógio não apresenta nenhuma irregularidade. O prazo de retorno era dia 19/07/*******.
Não me ligaram, nem tomaram uma providência eficaz para justificar o aumento absurdo da minha conta de energia.
A cobrança segue, sem qualquer avaliação coerente.
O valor abusivo continua sendo cobrado, e eles ainda serão capazes de cortar minha energia, caso não seja pago logo. Ouvidoria não serve para nada! Profissionais despreparados para atendimento ao cliente.

Olá Roberta!

Tentei falar com você através do número informado, nesta data, às 15h09min, mas não obtive êxito.

Em atendimento à sua manifestação, encaminhei a situação reclamada para a área técnica apurar e emitir parecer, onde foi verificado que a leitura apresentada, com foto, de n. *******, coletada em 24.07.*******, se trata da leitura do consumo reativo (componente da energia elétrica necessário para o funcionamento dos equipamentos), que não é faturado na sua fatura de energia.

Assim, a fim de dirimir dúvida quanto à leitura atual do medidor em referência, foi realizada visita ao local e coletamos a leitura do consumo ativo de ******* e leitura do consumo reativo de *******, em 30.07.*******, confirmando o consumo reclamado. Encaminhei para o seu e-mail as fotos coletadas na data acima mencionada, referentes aos consumos ativo (código 03) e reativo (código 24).

Insta destacar que a fatura reclamada foi gerada com ciclo maior em face do remanejamento de rota que ocorreu em 02.06.*******, impactando no seu faturamento e no vencimento da fatura para o dia 11.07.*******.

Assim, conforme rege a Resolução ANEEL n.*******/*******, artigo 84 inciso I havendo necessidade de remanejamento de rota, as leituras podem ser realizadas excepcionalmente, em intervalos de no mínimo 15 (quinze) e no máximo 47 (quarenta e sete) dias, portanto sua fatura emitida em 26.06.******* com ciclo de 47 (quarenta e sete) dias teve consumo de ******* kwh. Isto demonstra que os valores faturados correspondem à energia consumida nessa unidade consumidora, caracterizando faturamento devido.

Ante ao exposto, procedemos com o parcelamento da fatura reclamada em 02 (duas) vezes sem juros, com as parcelas incluídas nas próximas faturas, conforme determina a Resolução ANEEL *******/*******.

Sempre que precisar falar conosco, os nossos canais de atendimento estão prontos para atender você!

Atenciosamente,

Fernanda,
Atendimento Especializado ao Cliente
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia COELBA

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Deficiente auditivo ou de fala | ******* ******* *******
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