Não consigo alterar titularidade de conta Coelba, sistema permanentemente indisponível.
Resolvido
Salvador - BA
13/06/2025 às 10:59
ID: 219577409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando realizar a troca de titularidade de uma conta energia Coelba, por diversos dias e não consigo, fiz o cadastro no aplicativo e quando Clico em troca de titularidade informa que devo me cadastrar para se tornar cliente, realizo todo passo a passo, envio foto de documento oficial com foto, depois faço a selfie, preencho dados do documento, nacionalidade e etc e por último quando coloco o endereço simplesmente não consigo finalizar, pois informam que o sistema está temporiamente indisponível, já tentei diversas vezes, inclusive liguei pra central ***** e não consegui formalizar a solicitação também por lá, a residência não consta nenhuma pendência financeira, inclusive quitei as faturas que tinha em aberto esses dias, vou morar na residência com minha esposa, a casa é de minha mãe e está com titularidade de meu padrasto, mas preciso alterar pra ter contas no endereço chegando em residência e o sistema simplesmente é horrível.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 15:03
Boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você. Gostaria de ajudar com a mudança de titularidade que você se manifestou através da plataforma do RECLAME AQUI. Para isso, vou precisar que me envie cópias dos seguintes documentos para análise, através do e-mail que enviei para você:
RG
CPF
Contrato de locação ou escritura do imóvel (para avaliarmos responsabilidade sobre débitos)
Número da conta contrato que deseja alterar
Procuração, caso a solicitação seja feita por um terceiro.
Fico no aguardo dos documentos para que possamos prosseguir com a alteração. Qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.
Muito obrigada!
Réplica da empresa
13/06/2025 às 16:04
Prontinho, Tiago!
Troca de Titularidade realizada!
A conta contrato em seu nome é a de número*******.
Em anexo está o contrato de prestação de serviços para sua apreciação.
Foi um prazer te ajudar!
Preciso que você, por favor, avalie o atendimento na plataforma do RECLAME AQUI, sua avaliação é muito importante para nosso trabalho!
Muito obrigada!
Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 16:14
Resolução muito rápida, poucas horas após abrir a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10