Não consigo cancelar débito automático
Resolvido
Salvador - BA
10/10/2023 às 12:50
ID: 173704817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com problema para pagar minha fatura da Coelba, pois coloquei no débito automático, porém nunca funcionou e pelo app e pelo site aparece a fatura para imprimir sem o código de barras. Como devo pagar a Coelba? Na hora de cortar a energia certeza que não vão querer saber disso! Preciso do código de barras e que retirem urgentemente do débito automático, pois vcs não sabem como trabalhar com ele. Minha fatura venceu no dia 06/10/23 e estou ligando pra eles desde o dia 02/10 praticamente todos os dias. Sempre informam que "o sistema está em manutenção, ligue novamente dentro de 2 horas". Um absurdo! Revoltante ter que vir reclamar por querer pagar e no fim ainda vou pagar multa e juros de atraso por culpa deles! Para cadastrar o débito automático leva 2 minutos, para cancelar é essa dor de cabeça!
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Resposta da empresa
11/10/2023 às 14:47
Oi Nayanna, Boa Tarde!!
Tudo certinho?
Tentei entrar em contato com você pelo número cadastrado na plataforma, porém a pessoa que atendeu informou desconhecer você.
Verifiquei que a modalidade de débito automático vem sendo descadastrada e cadastrada todo mês, porém o que implica é o fato da fatura quando é gerada a modalidade de débito automático está cadastrada. Fazendo com que a fatura seja gerada sem cod. De barras por motivos de segurança (pagamento em duplicidade).
No momento a modalidade está descadastrada, encaminhei a fatura para seu e-mail com vencimento prorrogado (para não ter cobranças de multas e juros).
Te oriento que quando for emitir a segunda via, solicite a suspensão temporário do débito automático, caso o mesmo retorno a ser cadastrado.
Espero ter lhe ajudado, e conte comigo sempre!
Me conta se consegui resolver sua demanda?! Atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei se voltaria a fazer negócio conosco? Sua avaliação é muito importante.
Estou aqui por você e conto com sua avaliação! :D😉💚
Você pode realizar avaliação do meu atendimento, como finalizar sua manifestação através do Link abaixo:
https://*******
Atendente da Neoenergia.
Consideração final do consumidor
11/10/2023 às 15:42
Obrigada pela pronta resolução do problema. Infelizmente, pelos canais normais da empresa não houve nenhum encaminhamento para que o problema fosse resolvido. É preciso melhorar MUITO os canais de atendimento de vocês, mas pelo ReclameAqui resolveram em menos de 24h, obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10