Não consigo resolver minha fatura de R$ 208,00 e débitos anteriores com a Neoenergia
Respondida
Brasília - DF
15/09/2026 às 12:37
ID: 259108111
Estou novamente tentando resolver uma situação que já foi objeto de diversas reclamações, inclusive no Reclame Aqui e no Consumidor.gov.br, sem solução efetiva.
Além de a Neoenergia não responder adequadamente às minhas réplicas e continuar condicionando a solução ao comparecimento presencial, recebi agora uma nova fatura no valor de R$ 208,00, valor que considero totalmente incompatível com meu histórico de consumo e que precisa ser devidamente esclarecido.
Solicito a revisão dessa fatura, com apresentação detalhada do período de consumo, leitura anterior, leitura atual, consumo registrado, histórico dos últimos 12 meses e todos os encargos que compõem o valor.
Também reitero que estou tentando regularizar débitos anteriores e que a própria empresa já foi informada sobre minha dificuldade de locomoção decorrente da minha condição física. Não consigo comparecer presencialmente a uma loja e já houve atendimento anterior em que a própria Neoenergia informou que a demanda poderia ser resolvida pelo canal digital.
Não estou me recusando a pagar. Quero pagar o que efetivamente for devido, mas preciso de uma análise correta das cobranças e de condições de regularização compatíveis com minha realidade financeira.
Solicito que a Neoenergia não apresente novamente resposta genérica nem me direcione exclusivamente ao atendimento presencial. Preciso de análise individual, revisão da fatura de R$ 208,00 e solução para os débitos anteriores pelos canais digitais.
Caso a empresa entenda que não pode realizar a análise e negociação de forma digital, solicito que declare expressamente essa negativa, informando que está condicionando o atendimento exclusivamente ao comparecimento presencial, para que eu possa encaminhar a situação à ANEEL e aos órgãos de defesa do consumidor. VOU PRECISAR IR À IMPRENSA , PROCON, REDES SOCIAIS? O QUE EU PRECISO FAZER PRA SER TRATADA COMO UM SER HUMANO?
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 15:04
Olá, Rebeca!
Em atenção à sua manifestação, após análise em nosso sistema, constatamos que a fatura não apresenta irregularidades. Os valores cobrados estão de acordo com os registros do sistema, incluindo a parcela referente ao parcelamento, o consumo de energia elétrica, a contribuição de iluminação pública e a cobrança da bandeira tarifária, quando aplicável.
Esclarecemos ainda que o cancelamento do parcelamento pode ser solicitado somente no prazo de até 7 (sete) dias úteis após a efetivação do acordo. Após esse período, não é possível realizar o cancelamento pelos canais de atendimento.
Dessa forma, considerando que o parcelamento foi realizado em 05/05/2026 e o prazo para solicitação do cancelamento já havia sido ultrapassado, não foi possível atender ao pedido.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Neoenergia