Não ligaram minha energia nova e já se passaram 7 dias úteis
Em réplica
Feira de Santana - BA
23/09/2026 às 06:22
ID: 259812781
Bom atualmente fiz uma solicitação de ligação nova de energia na mh residência onde já estou residindo a empresa deu até 5 dias úteis para ligar minha luz hj já se completaram 7 dias e nada os técnicos mentem dizendo q foi até o local e nada e temos como provar q eles não foram pois lá é condomínio tem câmeras e porteiro , tenho 3 crianças em casa preciso manter alimentos , trabalho e dependo da energia já liguei várias vezes pra central o atendimento horrível todos os atendentes falam coisas diferentes ficam mentindo ,fui até a empresa de novo da Coelba onde lá cvs com o gerente pela manhã de ontem , se passou o dia todo e nada d e ligar minha energia isso tem me causado muitos danos e problemas procurarei tbm as medidas cabíveis pq já se passou dos limites vejo td dias os carros da Coelba passsando por aqui e nenhum vem até o local para resolver já estou procurando advogado para ver meus direitos e o pios sãos as mentiras, dos funcionários da empresa mandaram mensagem no WhatsApp pedindo fotos localização e td e até hoje não veio e não deram nenhuma explicação para isso
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 08:46
Olá, Cicera
Em atenção à sua manifestação, realizamos a verificação em sistema e identificamos que a nota de serviço nº ***** já foi despachada para campo.
Também verificamos que a equipe responsável já está de posse da referida nota para execução do serviço. Dessa forma, a ligação da unidade poderá ser realizada a qualquer momento, conforme a programação e atuação da equipe em campo.
Orientamos que mantenha o local acessível para que a equipe possa realizar o serviço assim que comparecer ao endereço.
Atenciosamente,
Neoenergia
Réplica do consumidor
23/09/2026 às 08:51
Mensagem: Vocês estão dizendo isso a dias que a nota está despachada para campo e até o momento nenhuma equipe veio aqui , preciso de uma resposta com clareza a Coelba está me causando danos e prejuízos com a falta de responsabilidade e de serviço , tenho crianças em casa trabalho cm a energia fora o prejuízo financeiro já entrei em contato com o procon e estou verificando meus direitos pois o atendentes falam totalmente diferente do que vcs responderam aí
Preciso de uma solução é preciso da minha energia hoje
Réplica da empresa
23/09/2026 às 09:31
Olá, Cicera
Em atenção à sua manifestação, realizamos nova verificação em sistema e identificamos que a solicitação permanece dentro do prazo de atendimento.
Consta que a equipe de campo esteve no local em 22/09/2026 para realizar a ligação da unidade, porém, durante a execução do serviço, foi identificada uma pendência de responsabilidade da própria Neoenergia Coelba, sendo necessária a instalação de cabo de 35 mm² para energização do barramento.
Esclarecemos que o fornecimento e a instalação do referido cabo são de responsabilidade da empresa, não sendo necessária nenhuma providência adicional por parte do cliente quanto a essa pendência.
Após a tratativa da pendência, verificamos que a nota de serviço foi reliberada em 23/09/2026, permitindo o prosseguimento do atendimento pela equipe de campo.
Dessa forma, a solicitação permanece em andamento para conclusão da ligação, dentro do fluxo operacional do serviço.
Atenciosamente,
Neoenergia Coelba
Réplica do consumidor
23/09/2026 às 09:38
Eu preciso que vocês peçam prioridade na minha nota tenho crianças em casa preciso da minha energia hoje o prazo era até segunda feira , isso está me causando grandes transtornos,eu quero uma resposta clara minha energia vai ser ligada hoje ?se não existe mais pendência pq vcs n entram em contato com a equipe para ir lá resolver logo.
Réplica do consumidor
23/09/2026 às 12:30
Gente como é que pode o técnico de vocês chegou aqui e disse q iria ligar a luz de apenas uma casa , eu tou a dias aguardando reclamando e vcs. Não resolveram aí mandaram o técnico vim aqui ligar apenas a luz de uma casa sendo q é um bloco não existe isso não o descaso é a falta de respeito com o cliente