Não tô conseguindo fazer a troca de titularidade
Em réplica
São Gonçalo dos Campos - BA
26/12/2023 às 14:55
ID: 179091775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Estou tentando transferir a titularidade da conta da coelba contrato*******
para meu nome e nao estou conseguindo porque a conta cadastrada em nome do inquilino por erro do sistema esta dando baixa renda e essa conta não tem nis cadastrado.
Entrei em contato pelo telefone para saber porque no site da neoenegia ta informando que o contrato apresenta baixa renda e eles informaram que é algum erro do sistema mais que nesse contrato não participa do baixa renda.
Entrei em contato pelo Whatsapp das 11:50 um atendente veio me atender as 14hs muito péssimo o atendimento.
Estou bastante chateada pois desde o dia 16 de dezembro estou tentando efetuar essa troca de titularidade coelba e por esse erro não conseguir.
E segundo a atendente eu tenho que pagar uma conta atrasada que venceu no dia 22/12 sendo que tentei bem antes de vencer mais o site se negava informando baixa renda por erro do sistema Então eu preciso urgente trocar de titularidade e peço ajuda de vocês porque eu estava tentando fazer a troca mas não consegui antes do vencimento entendeu antes da conta está vencida
Sou proprietária do imóvel a fatura vencida de ******* é do inquilino que morava no meu imóvel e eu não tenho nada a ver com isso eu não vou pagar por uma coisa que não usei entendeu.
Anexei a tela que printei dando erro da Coelba de baixa renda e até hoje ainda dá erro de baixa renda sendo que não procede e por esse erro não consegui fazer a troca de titularidade pois a conta venceu e por esse motivo não consegui fazer a troca me ajude por favor Aguardo retorno urgente pois preciso regularizar minha situação.
Sendo que eu já tenho meu cadastro na minha energia Coelba eu já fiz meu cadastro já.
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Resposta da empresa
29/12/2023 às 17:01
Olá, Simone!
Conforme nos falamos, em análise à sua manifestação, identificamos que a unidade realmente possuía o cadastro da Tarifa Social e débito pendente, por isso o sistema não permitia a realização da Troca de Titularidade pelo site.
Informo que a Troca de Titularidade foi executada em 28/12/*******.
Mediante as orientações passadas pelo contato que nos falamos, espero ter esclarecido as suas dúvidas e ajudado da melhor maneira possível, por isso te convido a avaliar aqui nessa plataforma. A nota é diretamente ligada sobre o meu atendimento e ficarei muito feliz em saber que estou no caminho certo.
Sempre que precisar, continuo à disposição nos canais de atendimento.
Conte sempre com a gente! 😍
Atendente da Neoenergia
Réplica do consumidor
06/01/2024 às 19:05
Olá agradeço pela troca de titularidade tudo certinho,mas em contato com Allana via Whatsapp manifestei o interesse pela continuação da tarifa social
, atendente Alana solicitou o número do Nis para que fizesse a troca de titularidade juntamente com a tarefa social e isso não aconteceu entrei em contato com ela pelo WhatsApp neoenegia Elektro e não me respondeu mais nada eu quero uma posição porque somos baixa renda e eu não posso pagar uma energia integral e informei que só teria interesse na troca de titularidade juntamente com a integração da tarifa social porque se não conseguir colocar a tarefa social eu infelizmente não vou poder ficar com a fatura em meu nome e segundo Allana essa integração passaria por uma analise e que me daria uma posição terça-feira dia 02/01 ou quarta dia 03/01.
E assim não foi passado pra mim que passaria por analise quando solicitei a troca só depois da troca ja realizada que Allana me informou que passaria por analise se eu não conseguir colocar a tarefa social eu vou pagar a fatura que vai vir e vou transferir novamente para o nome do meu pai Fernando Raimundo Santos porque ele é BPC e a conta dele estava com a tarifa social já vinculada entrei em contato pelo WhatsApp e não me responderam nada se foi aprovado ou não aguardo resposta.