O sistema para troca de titularidade não funciona
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
02/02/2022 às 18:13
ID: 137738781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAno passado (*******) passei meses tentando acessar a "agência virtual" (site da coelba) para fazer a troca de titularidade, era impossível. Esse mês (janeiro/*******) soube que haviam mudado o sistema e que o acesso tinha sido restabelecido. Hoje consegui fazer a senha, mas quando tento acessar o serviço de "troca de titularidade" a página trava no segundo passo que é informar o CPF do novo titular. Em resumo, desde o ano passado tento alterar a titularidade da conta e até hoje não consegui.
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Resposta da empresa
03/02/2022 às 14:51
Olá Elisa, boa tarde!
Analisamos a sua ******* que a troca de titularidade foi realizada com sucesso.
Enviamos o número da nova conta contrato para o e-mail que está cadastrado nessa plataforma.
Continuamos a disposição para lhe atender.
Agradeço a confiança e conto com a sua avaliação do meu atendimento.
Conte sempre com a Gente!
Equipe Neoenergia Coelba.
WhatsApp*******
https://*******
Consideração final do consumidor
03/02/2022 às 15:12
Ainda ontem, após fazer a reclamação, continuei tentando usar o sistema de troca de titularidade, depois de horas consegui cadastrar um protocolo. Hoje me ligaram e concluíram o procedimento passando todas as informações por e-mail. Tudo certo. Atendimento eficiente e simpático prestado por Edinaide. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10