Pagamento em duplicidade não aplicado na conta pendente, apesar de múltiplas tentativas de resolução.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
03/09/2026 às 11:52
ID: 258127405
Fiz o pagamento em duplicidade da conta de vencimento 13/07/2026 no valor de [Editado pelo Reclame Aqui].66 , fui em loja duas vezes pedi para que aplicassem o valor na conta de 11/08/2026. A atendente disse que fez solicitação e que teria aguardar o prazo. Posteriormente liguei no número 116, onde me informam que não havia nenhuma solicitação em sistema e que estaria solicitando naquele momento por telefone e que mais uma vez aguardasse o prazo que foi até o dia 01/09/2026. Entrei em contato agora e fui informada que não poderiam aplicar o valor pago em duplicidade na conta que está pendente de 11/08/2026 e que teria que aguardar gerar uma nova conta, para que aí sim o valor fosse aplicado automaticamente pelo sistema. Porém preciso que o valor pago em duplicidade seja aplicado na fatura de vencimento 11/08/2026 que ainda está pendente.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 07:55
Olá, Cristiana!
Após a consulta, identificamos que a unidade consumidora consta cadastrada em nome de terceiro. Por esse motivo, em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e às normas regulatórias aplicáveis da ANEEL, não podemos prosseguir com a análise detalhada ou realizar alterações relacionadas à unidade por este canal sem a devida autorização do titular.
Para que seja possível realizar todas as verificações necessárias em sistema e prestar o suporte adequado, orientamos que o titular da unidade consumidora entre em contato com nossos canais de atendimento.
Após a validação dos dados e da titularidade, será possível verificar a situação do pagamento em duplicidade e orientar quanto ao procedimento adequado para a aplicação do crédito.
Permanecemos à disposição para ajudá-lo(a) no que for necessário.
Caso precise de mais esclarecimentos, estamos à sua disposição em nossos canais de atendimento: Site (www.neoenergia.com/Pernambuco), Aplicativo Neoenergia, WhatsApp (81 3217 6990), Telefone (116) ou Loja de Atendimento e Rede Credenciada.
Atenciosamente,
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