Neoenergia

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

17/05/2025 às 10:34

ID: 217326165

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Dia 06/04/2025 realizei pagamento de uma conta de energia, no valor de R$472,00 utilizando a opção de cartão de crédito, pelo FlexPag, oferecida dentro do portal da neoenergia Coelba . Ocorre que este pagamento não foi compensado e ao entrar em contato com a Coelba pelo Telefone ***** me informaram que teria que comparecer a uma agência física levando o comprovante. Assim foi feito em 10/05/2025. A resposta da Coelba em 15/05/2025 é que o comprovante não tinha o código de barras da conta paga. O orre que no momento do pagamento o site da Coelba direcionou para o portal da FlexPag e o comprovante não contém o código de barras da fatura,apenas valor, código da transação e código cliente, isso porque escolher a opção somos direcionados para informar os dados do cartão , sem digitar o código de barras. Entrei novamente em contato com A Coelba em 17/05/2025 e a atendente informou que eu teria que solicitar a FlexPag o comprovante. Isso é um absurdo um vez que a própria Coelba disponibiliza um portal dentro de sua plataforma para realizar pagamento ela deve ser facilitar a resolução de problemas e não complicar. Tive que pagar novamente a conta de energia para evitar cortar minha energia por conta de falha da própria FlexPag e Coelba. Solicito resolução imediata e não ficar empurrado o consumidor para um lado e para o outro.