Neoenergia

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Macaúbas - BA

25/01/2025 às 15:47

ID: 208214457

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Reclamação Valor de Conta de Energia Pago em Duplicidade Ainda Não Creditado

Venho formalizar minha insatisfação em relação ao atendimento e à falta de solução para um problema que persiste há meses, envolvendo um pagamento em duplicidade de uma conta de energia. Segue o relato detalhado dos acontecimentos:

No mês de maio e junho de *******, as contas de energia vieram sem o código de barras para pagamento, devido a uma mudança no valor mínimo, que passou para R$ 70,00. Por esse motivo, realizei o pagamento das referidas contas apenas no mês de julho, utilizando o Pix do meu namorado.

Após retornar de férias, acabei me esquecendo de que essa conta já havia sido paga e, por engano, efetuei novamente o pagamento da mesma conta (referente aos meses de maio e junho).

Ao perceber o erro, entrei em contato com a Coelba por telefone e fui informada de que o valor pago em duplicidade seria automaticamente creditado nas contas seguintes, nos meses de julho e agosto. Acreditei nessa informação e continuei pagando as contas normalmente.

No entanto, até hoje, janeiro de *******, o valor pago em duplicidade não foi creditado em nenhuma das faturas, conforme prometido. Diante dessa situação, fui pessoalmente até uma agência da Coelba para resolver o problema. Contudo, fui surpreendida com a exigência de um documento e uma procuração da titular da conta para dar andamento à solicitação, mesmo levando o contrato de aluguel e os comprovantes de pagamento.

O problema é que a conta está no nome de uma inquilina anterior do imóvel e, como sou a inquilina atual, não tenho acesso ou contato com essa pessoa. Essa exigência torna impossível a resolução do problema, mesmo que eu tenha sido a responsável pelo pagamento da conta.

Dessa forma, solicito que a Coelba resolva essa situação de forma imediata e credite o valor pago em duplicidade na próxima fatura de energia. O erro já foi relatado e a documentação exigida não pode ser apresentada por razões óbvias. Estou sendo prejudicada por uma situação que não foi causada por mim.

Espero um retorno e uma solução definitiva para o caso simples, realizar o débito da fatura atual, com o crédito no valor de 74,69 que está disponível para vocês.