Neoenergia

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Camaçari - BA

01/04/2026 às 14:01

ID: 244932747

Estou enfrentando um problema ao tentar criar uma conta no site da Neoenergia. Ao informar meu CPF, o sistema indica que já existe um cadastro vinculado. No entanto, quando tento recuperar a senha, aparece um e-mail antigo que não utilizo há muitos anos e ao qual não tenho mais acesso.

O mais estranho é que nunca tive unidade consumidora vinculada ao meu CPF, ou seja, esse cadastro simplesmente não faz sentido.

Busquei resolver a situação pelos canais de atendimento, mas só encontrei desencontro de informações. Na loja física, fui orientado a ligar para o 116. Ao ligar, fui informado de que não consta qualquer conta vinculada ao meu CPF no sistema e que eu deveria retornar à loja. Ou seja, fico sendo direcionado de um lado para o outro sem nenhuma solução efetiva.

Inclusive, uma atendente chegou a mencionar a possibilidade de ser um erro no sistema, mas, mesmo assim, nenhuma providência foi adotada para verificar ou corrigir a falha.

Na prática, estou impedido de criar minha conta e acessar um serviço essencial após a aquisição de um imóvel, por um problema interno da própria empresa que não é resolvido.

Espero que a Neoenergia trate a situação com a devida seriedade, verifique o que está acontecendo com meu CPF no sistema e permita a regularização do cadastro para que eu possa criar uma conta com meus dados corretos.