Neoenergia

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

07/08/2019 às 13:05

ID: 94004215

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia.

Até o momento seguimos sem nenhum solução, abaixo segue detalhes do nosso problema:

Foi realizado projeto e instalação do sistema fotovoltaico na UC 28920597, cujo a ELEKTRO já aprovou o projeto e a instalação, e inclusive já substituiu o medidor convencional para o bidirecional.
Após a troca do medidor, foi solicitado o abatimento dos créditos excedentes na UC 9754741.

Porém no intervalo entre confirmação de abatimento dos créditos excedentes o próprio cliente alterou a titularidade das duas UC's, passando de BENECINDA , para BRUNO

Desde então não tivemos mais nenhum retorno da ELEKTRO quanto a situação do cliente, fomos presencialmente na agencia da ELEKTRO no Guarujá para solucionar o problema e nem a atendente conseguiu entender o que estava acontecendo, e nos informou que nenhuma UC possuía cadastrado o sistema fotovoltaico.

TEMOS 2 GRANDES PROBLEMAS.

O PRIMEIRO é de confirmar a homologação do sistema já instalado e aprovado para a UC 28920597.

O SEGUNDO é de efetuar a compensação dos créditos excedentes para a UC 9754741.

INFELIZMENTE TENTAMOS RESOLVER VARIAS VEZES POR TELEFONE, INCLUSIVE PESSOALMENTE NA AGENCIA LOCALIZADA NA CIDADE DO GUARUJÁ, MAS EM NENHUMA DELAS TIVEMOS SUCESSO.

O cliente investiu um alto valor para pagar menos de conta de luz mas continua sem poder usufruir da geração fotovoltaica.