Recebi cobrança indevida da Neoenergia mesmo após pagar a fatura
Respondida
Petrolina - PE
15/09/2026 às 16:51
ID: 259139039
Cobrança indenida.
A minha fatura de energia com vencimento em 03/09/2026, foi paga no dia do vencimento, inclusive a gente tem energia solar e a fatura vem só a taxa, mas foi paga e a NEOENERGIA está mandando cobrança para mim, já recebi varias cobranças, consultei no aplicativo e a fatura permaneçe em aberto. já liguei para informar o pagamento, a concessionaria não dispoe de um endereço eletrotico, pra gente enviar o comprovante de pagamento. Estou preocupa, pois eles podem cortar o fornecimento da energia, porem se isso acontecer eu vou acionar a justiça.
segue o comprovante de pagamento
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 17:59
Olá, Maria
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma verificação em nosso sistema referente à fatura com vencimento em 03/09/2026.
Identificamos que o pagamento da referida fatura já foi reconhecido e que o débito consta como pago e devidamente baixado em nosso sistema.
Caso a fatura ainda esteja aparecendo como “em aberto” ou “em atraso” no aplicativo, essa informação pode estar relacionada a uma atualização pendente no próprio aplicativo. Entretanto, reforçamos que, em nosso sistema de faturamento, o pagamento já foi identificado e a fatura encontra-se baixada.
Dessa forma, não há pendência de pagamento referente a essa fatura em nosso sistema, considerando a baixa já realizada.
Atenciosamente,
Neoenergia