Neoenergia

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

15/12/2021 às 09:50

ID: 134845909

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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RECLAMAÇÃO / CONTESTAÇÃO
Ao setor de Recurso e Procedimento Desregular da Elektro Redes S.A
R. Ary Antenor de Souza, ******* - Jardim Nova América, Campinas - SP, **************
Assunto: Revisão do valor cobrado na conta de energia elétrica
Vem apresentar reclamação/contestação solicitando a imediata baixa desta cobrança na conta de energia elétrica do mês de Novembro/******* no valor de R$ 4.*******,63, cujo vencimento foi no dia 10/12/*******.
Não moro nesta casa localizado no CÓDIDO DO CLIENTE 28587359.
Contudo, no presente mês, sem que tenha existido qualquer alteração significativa, seja do preço cobrado pelo quilowatt-hora (kWh), seja no consumo, foi cobrado valor excessivamente superior.
Frise-se que a casa está livre de moradores e desabitada, durante os meses anteriores, nos quais foi baseado o valor médio, não houve qualquer alteração. Além disso, não houve aquisição de nenhum novo eletrodoméstico que eventualmente poderia contribuir para o aumento de consumo.
Desta forma, venho requerer a IMETIADA BAIXA do valor apontado na fatura e do correspondente consumo, inclusive no sentido de avaliarem a eventual existência de problemas na estrutura da rede de distribuição e, caso existam, sejam devidamente corrigidos.
Venho por meio desta reclamar, pois não posso realizar uma contestação, pois recebi uma cobrança no valor de R$4.*******,63 e ao ligar por várias vezes conforme protocolos abaixo, nenhuma informação concreta foi me passada, sobre ao que se refere está cobrança, pois foram me passadas alguma informações me acusando de [Editado pelo Reclame Aqui] e depois de outras ligações creio que alguém solicitou que fosse corrigida a informação por defeito no relógio, sendo este uma ação do equipamento da ELEKTRO e não uma ação do consumidor.
Protocolos 199771860, 199776551, 199783728, 199814334, 199773648, 199800295, 199814790, 199815404, 199816345, 199816345 e 2*******7 81, junto a ELEKTRO atendimento ao cliente e Ouvidoria, este último que pensei que teria um atendimento diferenciado também ficou andando em círculos, sem ao menos me informar o real motivo, apenas depois de pressionar foi confirmado defeito no relógio da própria operadora, sendo que o suposto defeito estaria sobre responsabilidade da concessionária de energia eletrica e não do cliente, mas para esta conceituosa empresa é fácil penalizar o cliente em vez de corrigir os seus defeitos, processos e problemas internos.
Diante desta informação passada questionei a OUVIDORIA, pois o meu consumo permaneceu o mesmo após a troca do relógio da própria ELEKTRO sem explicações ou conclusões e detalhamento deste valor para realizar a contestação, mas apenas se resumiu a me responder que não tem está informação em seus sistemas interno da ELEKTRO.
Posto diante a está situação junto a ELEKTRO e falta de comprometimento, desleixo e empurra/empurra em seus canais de atendimento com o cliente resolvi entrar em contato com Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo-ARSESP e Agência Nacional de Energia Elétrica ANEEL, para que tais providencias sejam tomadas, reparadas e que sejam apresentadas os fundamentos desta exorbitante cobrança.

Caso a reclamação não seja respondida em até 30 dias, detalhando a revisão da conta e das providências tomadas quanto à avaliação da estrutura de distribuição, informo desde já que será ajuizada ação judicial.
Por derradeiro, desde já, fica impugnada qualquer tentativa de desligamento da energia elétrica do imóvel em questão até a resolução final e comprovada da reclamação em rela.

Temos em que pede deferimento.