Reclamação contra Coelba Neoenergia Agência Juazeiro/BA

Question

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento presencial da agência da Coelba Neoenergia em Juazeiro/BA.

Pelo segundo dia consecutivo compareço à agência para realizar a alteração de titularidade da conta de energia e, até o momento, não obtive sucesso. O atendimento tem se mostrado desinformado e despreparado, sem condições de resolver uma demanda simples e essencial.

Desde ontem, os atendentes tentam cancelar o desligamento de energia solicitado pelo inquilino anterior, mas não conseguem concluir o procedimento. Agora, em pleno feriado de Natal, corro o risco de ficar sem fornecimento de energia elétrica, situação inadmissível e que demonstra a falta de preparo da equipe e a ineficiência do sistema da Neoenergia.

Reforço que o fornecimento de energia é um serviço essencial, e a negligência no atendimento coloca o consumidor em situação de vulnerabilidade. Solicito providências imediatas para que a titularidade seja devidamente alterada e o fornecimento de energia não seja interrompido.

Accepted Answer

Olá Flavio, bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Verificamos a sua solicitação e, em nosso sistema, já consta uma nota de ligação em aberto referente ao protocolo n *****, que se encontra dentro do prazo de execução. Caso ocorra alguma suspensão ou desligamento relacionado ao pedido anterior, identificado como equivocado, a situação será devidamente tratada.

Informamos ainda que, até o momento, a unidade consumidora permanece ligada em nosso sistema interno e sem registros de avarias adicionais.

Agradecemos a sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em atuar com transparência e dedicação, garantindo a confiança e a qualidade no atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Neoenergia

Reclamação contra Coelba Neoenergia Agência Juazeiro/BA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor