Reclamação sobre demora na religação com troca de titularidade e falta de atendimento da Neoenergia

Olá Roberto, boa tarde!

Em atenção a sua manifestação, informamos que, para que eu possa analisar e atender a sua ******* e-mail para o endereço cadastrado nesta plataforma, solicitando os dados necessários para que possamos atender seu pedido. Aguardamos a sua resposta através do e-mail.

Permanecemos á disposição.
Neoenergia.

As informações solicitadas já foram devidamente enviadas por e-mail, incluindo endereço completo, ponto de referência, dados do novo titular, número do medidor do vizinho, além de foto do poste com numeração e vídeo para facilitar a localização da unidade.

Diante disso, fico no aguardo da resolução do problema e do prazo atualizado para a conclusão do serviço.

Aguardo retorno.

Olá Roberto, boa tarde!

Em seus dados encaminhados através de e-mail, não identificamos o seu documento com foto. Uma informação que precisa ser confirmada também, para melhoria de prazo, é se o local ja teve instalação ou é a primeira vez?

Aguardamos o seu contato através do e-mail.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente.

Boa tarde!

Agradeço o retorno.

Reforço que todas as informações solicitadas anteriormente pela equipe já foram enviadas, incluindo endereço completo, ponto de referência, tensão de fornecimento, número do medidor do vizinho, contatos atualizados, bem como foto do poste e vídeo para facilitar a localização.

Quanto ao documento encaminhado agora, esclareço que ele não havia sido solicitado nos contatos anteriores, mas, ainda assim, estou enviando para evitar qualquer nova pendência e viabilizar a continuidade do processo.

Ressalto que a existência de instalação ativa em nome de Mariana já havia sido informada anteriormente, pois faz parte do procedimento de reativação com troca de titularidade, que é justamente o objeto da solicitação.

Diante disso, peço urgência na geração da nova ordem de serviço, considerando que todas as informações necessárias já estão devidamente apresentadas.

Caso ainda haja qualquer outra necessidade adicional, solicito que seja realizado o levantamento completo de uma só vez, para que possamos evitar novas solicitações fracionadas e que o serviço não seja protelado.

Permaneço no aguardo da confirmação da abertura do novo pedido e do prazo de execução.

Atenciosamente,
Roberto César Santos de Souza

Roberto, bom dia!

Informamos que, após o envio dos dados necessários para analisar e atender seu pedido, foi gerado a nota de serviço para Reativação da Instalação 5920070, nota*******.

Prazo de inspeção e atendimento 28/11/*******.

Permanecemos à disposição.
Neoenergia.

Hoje último dia do prazo, não apareceu ninguém e não obtive retorno.

Réplica Atualização e Solicitação de Solução Imediata

Reforço que todas as informações necessárias para execução da religação com troca de titularidade da UC******* já foram enviadas diversas vezes, incluindo: endereço completo, ponto de referência, dados do novo titular, contatos atualizados, número do medidor do vizinho, foto do poste e vídeo detalhando a localização. Também encaminhei, inclusive, o documento com foto, mesmo não tendo sido solicitado anteriormente.

Apesar disso, no dia 28/11/*******, fui novamente informado pela atendente Débora, sob o protocolo*******, que o serviço não foi realizado por não localizar o endereço e não conseguir contato telefônico. Essa justificativa não procede, pois nenhum dos telefones informados recebeu ligação da Neoenergia em qualquer momento.

Além disso, foi solicitado novamente o número do medidor do vizinho informação que já havia sido enviada anteriormente, o que evidencia falta de alinhamento interno entre atendimento, ouvidoria e equipe técnica.

Ressalto que a unidade já possui instalação ativa em nome da antiga titular, e o procedimento solicitado é reativação com troca de titularidade, não instalação nova.

Diante de tudo isso, solicito:

Abertura imediata de nova ordem de serviço, com todas as informações já enviadas devidamente anexadas.

Prazo real e atualizado para a execução, sem novas interrupções ou perda de dados.

Garantia de que todas as evidências enviadas estão realmente registradas e serão repassadas à equipe técnica, evitando novas alegações de endereço não encontrado.

Aguardo retorno com a confirmação das providências e a execução do serviço com urgência, considerando todos os atrasos e tentativas anteriores sem solução.