Sistema de homologação de geração distribuída da Neoenergia Cosern inoperante desde 09/10/2025, impactando projetos e profissionais do setor fotovoltaico.

Question

FALHA PROLONGADA NO SISTEMA DE HOMOLOGAÇÃO DE GERAÇÃO DISTRIBUÍDA DA NEOENERGIA COSERN
Venho por meio desta registrar minha indignação e insatisfação com a situação crítica envolvendo o sistema de homologação de novos projetos de Geração Distribuída da Neoenergia Cosern, que encontra-se inoperante desde o dia 09/10/2025.
Desde essa data, o sistema apresenta falhas graves e contínuas, impedindo:

*A criação e homologação de novos projetos de GD;

*O envio de pedidos de reanálise de projetos reprovados;

*A continuidade de processos já iniciados, chegando inclusive ao ponto de cancelar automaticamente projetos que haviam sido protocolados corretamente.

Trata-se de uma falha sistêmica que já se arrasta por semanas sem qualquer solução efetiva, posicionamento claro ou previsão de normalização. A inoperância prolongada desse sistema é completamente inadmissível, considerando que ele é a única via oficial disponibilizada pela concessionária para tramitação de projetos de energia solar.
Essa situação está causando prejuízos diretos e imediatos, impactando não apenas meu trabalho, mas o emprego e a renda de milhares de projetistas solares, profissionais que dependem exclusivamente do funcionamento do sistema para desenvolver suas atividades, atender clientes e garantir o andamento das obras e processos de homologação.
Diante do exposto, solicito urgentemente:

A adoção imediata de uma alternativa temporária para continuidade das homologações seja por atendimento presencial, protocolo por e-mail, ou qualquer outro meio viável e oficial;

A correção definitiva dos problemas que vêm afetando o sistema desde 09/10/2025, com comunicação transparente sobre a causa e o prazo real de normalização.

A paralisação prolongada das atividades da GD por falhas internas da Cosern Neoenergia é insustentável e está comprometendo toda a [Editado pelo Reclame Aqui] do setor fotovoltaico no estado.
Aguardo posicionamento e solução imediata.

Se desejar, posso transformar esse texto em formato de ofício, deixar mais firme, mais técnico ou gerar um PDF pronto para envio.

Accepted Answer

Olá Evandro, boa tarde!

Informo que não identifiquei contrato de fornecimento vinculado aos seus dados pessoais informados nesta manifestação e cadastrados nessa plataforma.

Como você não é o titular da prestação de serviço e não nos informou o número do código do cliente, devido à ausência de relação de consumo e de uma autorização do titular nessa publicação, entendemos que se trata de uma manifestação de terceiros e, por esse motivo, não conseguimos prosseguir com o seu atendimento por aqui, em cumprimento aos Termos de Uso e Manual de Moderação do Reclame Aqui.

Esclareço, ainda, que não é possível divulgar qualquer informação dessa relação de consumo em cumprimento ao disposto na LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados.

Permanecemos à disposição.
Neoenergia.

Sistema de homologação de geração distribuída da Neoenergia Cosern inoperante desde 09/10/2025, impactando projetos e profissionais do setor fotovoltaico.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor