Solicitação de alteração de data de vencimento de fatura de energia não atendida
Respondida
Tatuí - SP
08/07/2026 às 15:12
ID: 253419903
No dia 26/05/2026 fui até uma unidade presencial da Elektro na cidade de Tatuí onde solicitei que corrigisse a data de vencimento da minha fatura de conta de energia. A data de vencimento da minha fatura é sempre 2 meses após a leitura. E isso impacta muito, pois o correto seria que o vencimento da conta seja no máximo 15 dias após a leitura.
Ex.: A leitura da minha fatura do mês 06/2026 está com vencimento em 11/08, ou seja, dois meses após a leitura.
A atendente alterou a data de vencimento da fatura, porém ao analisar a nova conta, não mudou o que eu solicitei. A mesma também informou que não haveria a possibilidade dessa mudança, pois a leitura dessa residência é desta maneira.
Preciso que isso seja corrigido. A leitura da minha conta tem que ter o vencimento uns 15 dias depois da leitura.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:39
Olá Rafael, tudo bem?
Entendemos o seu questionamento em relação ao intervalo entre a data da leitura e o vencimento das suas faturas.
Verificamos em nosso sistema que a data de vencimento da sua unidade foi alterada recentemente para o dia 11.
Por esse motivo, é necessário aguardar o próximo ciclo de faturamento para que o calendário da unidade seja ajustado conforme a alteração realizada.
Consta também em nosso sistema que a próxima leitura está prevista para o dia 21/07/2026. Assim, orientamos que aguarde a emissão da próxima fatura para verificar como ficará o novo ciclo de faturamento.
Ressaltamos ainda que não é necessário aguardar a data de vencimento para realizar o pagamento. Caso prefira, a fatura pode ser paga antecipadamente, sem qualquer impedimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição em nossos canais de atendimento: Site (www.neoenergia.com/sp), Aplicativo Neoenergia, WhatsApp (19 2122 1696), Telefone (0800 701 0102) ou Loja de Atendimento e Rede Credenciada.
Atenciosamente,
Neoenergia