Neoenergia

Reclamar dessa empresa

Luís Eduardo Magalhães - BA

15/10/2025 às 13:10

ID: 229411551

Assunto: Solicitação de Alteração de Fio de Energia e Reclamação de Negligência Neoenergia

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à solicitação de alteração do fio de energia em minha residência, localizada em *****, Bahia.

No dia 12 de agosto de 2025, dirigi-me à agência da Neoenergia para abrir uma solicitação de mudança do direcionamento do fio de alta tensão, que atravessa diretamente em frente à minha varanda, colocando em risco a minha segurança e a de minha família. O motivo da solicitação é que o fio encontra-se em uma altura extremamente baixa, o que permite o contato físico, configurando um risco iminente de acidente.

No dia 19 de agosto de 2025, um colaborador da empresa compareceu ao local, porém recusou-se a realizar o serviço, alegando que não havia risco e que a situação estava dentro dos padrões. Rebati a justificativa, explicando a gravidade do risco e a proximidade do fio em relação à minha residência, que está dentro das normas de distância exigidas.

Em nova visita à agência, em 15 de outubro de 2025, fui informada de que o colaborador provavelmente manteria a recusa e que eu deveria buscar medidas judiciais para resolver o problema.

Diante disso, solicito, com urgência, que a alteração do fio seja realizada, pois a segurança da minha família e de todos ao redor está em risco. Ressalto que é um direito do consumidor e um dever da empresa garantir a segurança e a conformidade do serviço prestado.

Aguardo um posicionamento e a devida solução para o problema, evitando, assim, a necessidade de recorrer a medidas judiciais.