Neoenergia

Reclamar dessa empresa

Parnamirim - RN

15/07/2022 às 19:35

ID: 146855971

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Nunca fui tão humilhado por uma empresa na minha vida.

Na quarta-feira, quando cheguei do trabalho, percebi que meu fornecimento de energia havia sido interrompido.

Logo nas primeiras horas da quinta-feira efetuei o pagamento do débito, e solicitei a religação da energia, e fui informado que o prazo era de 24h.

Na quinta-feira a tarde, por volta das 16h, precisei sair por alguns minutos para uma urgência, algo que não passou de 5 minutos. Quando retornei a minha residência, encontrei o técnico da companhia na minha porta, sendo que, ele me informou que: "não religaria minha energia por já ter dado baixa no sistema". Eu perguntei o que eu deveria fazer, e ele me informou: "você precisa entrar em contato com a central e pedir para reabrir o processo, que eu estarei aqui no bairro e voltarei para fazer a sua religação ".

De boa fé, segui a orientação do técnico e entrei em contato com a central. A atendente me informou que: " o processo estava reaberto, e que ela colocaria novamente em rota para que eu fosse atendido naquele dia ainda".

Eu, como muitos brasileiros, tenho criança em casa, tenho senhora de idade em casa, e sou diabético insulinodependente, logo fiquei feliz por estar resolvendo este transtorno. Infelizmente, o técnico não veio. Eu fiquei no escuro com minha família, e pedir meu estoque de insulina que deveria durar 90 dias.

Chegou a sexta-feira, e após uma noite terrível, faltei ao trabalho para não ter que passar por isso novamente. Esperei durante todo o dia. Quando chegou por volta das 17h, e que eu percebi que não seria atendido, resolvi ligar mais uma vez para a central.

Ao entrar em contato e relatar todo este transtorno, a atendente, com um certo grau de grosseria quando eu questionei se realmente a empresa viria fazer minha ligação, respondeu: "aguarde até as 18h que alguém irá fazer sua religação ", e quando eu perguntei se caso os técnicos não viessem, ela mais uma vez respondeu em tom ainda mais ríspido, "aguarde até as 18h que alguém irá fazer sua religação ". Agradeci e esperei.

Por volta das 18h e 40min, cansado e humilhado, resolvi ligar novamente para a central, em busca de um reparação moral, e após informar todo a minha saga até o referido momento, a atendente solicita meu CPF, após eu informa-la, ela simplesmente encerra o atendimento, se me dar uma mísera linha.

Não me dando por satisfeito, eu entro em contato mais uma vez para solicitar uma explicação. Fui informado pelo atendente que o prazo para a religação era até as 12h e 10min de amanhã. Eu questionei, pois o prazo para religação informado é de 24h, ele informou que o prazo iniciava sua contagem a partir das 8h da sexta-feira, e não da quinta-feira, como no caso do chamado aberto. Eu perguntei como eu poderia solicitar as gravações das ligações que fiz, e após pedir vários documentos, ele me pediu os protocolos, como eu não os tenho, pois não tenho como encontrá-los, ele me informou que não poderia me fornecer.

O que aprendi com a minha experiência com a COSERN, é que o potiguar precisa estar imune a deterioração econômica que este país vem sofrendo nos últimos anos, pois, caso contrário, ele merece ser enganado, humilhado, pisoteado, para aprender que se o cinto apertar, na COSERN não se paga apenas com dinheiro, é necessário pagar moralmente.

É sexta-feira, estou no escuro, com minha glicemia acima de ******* pontos, para a satisfação moral da empresa.