Tomei [Editado pelo Reclame Aqui] via whatsapp Elektro
Em réplica
Caieiras - SP
21/11/2024 às 18:00
ID: 202562285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/10/******* entrei em contato com o whatsapp da Elektro para pegar o código de barras de una fatura, falei com oque achei que fosse um atendimento automático e reclamei da demora, um atendente me respondeu super grosso, eu pedi desculpas pois não sabia que tinha uma pessoa ali por trás, enfim, ele me enviou o código pra eu pagar a conta, eis que hoje recebo aviso de corte dessa conta de 16/10/******* e pasmem, o código que me enviaram não era o correto e eu caí e um [Editado pelo Reclame Aqui] pelo whatsapp da Elektro, não tenho registro a conversa pois meu celular deu pane, porém tenho o código Pix que foi enviado pra mim e o comprovante.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 09:23
Olá, Joice, bom dia!
Em atenção a sua manifestação, após análise, esclarecemos que o documento apresentado, o pagamento não foi identificado, o comprovante não faz referência a fatura da Neoenergia Elektro. Favorecido está como “Onepay meios de pagamentos Ltda”.
Provavelmente você tenha buscado nosso site através do Google. Muitos dos anúncios no Google são pagos e veiculados por [Editado pelo Reclame Aqui] que visam enganar os clientes, por isso, orientamos que não seja acessado esses anúncios suspeitos, havendo necessidade de solicitar qualquer serviços, nos procure através dos nossos canais oficiais (APP ELETKRO, Atendimento Presencial ou agencia virtual c) e nunca forneça os seus dados pessoais como CPF, data de nascimento, etc ao [Editado pelo Reclame Aqui].
Ao efetuar pagamento via PIX para a distribuidora, confira se os dados do beneficiário final estão em nome da Neoenergia. Antes de finalizar a transação, lembre-se que se houver nome de pessoa física também é [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Confira também o nome da distribuidora e a logomarca, nossos números oficiais possuem símbolo de verificação e autenticação.
É importante buscar sempre os nossos números e endereços oficiais disponíveis no site de cada distribuidora, no caso da Neoenergia Elektro é*******.
Além disso, também no site, temos uma página sobre Segurança na Internet com várias dicas de como evitar [Editado pelo Reclame Aqui] https://*******
Lamentamos muito pelo ocorrido e se precisar, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Neoenergia
Réplica do consumidor
22/11/2024 às 09:36
Eu disse no texto que quem me passou o Pix fui um atendente com quem entrei em contato pelo whatsapp a Elektro, esse é o número.*******
Réplica da empresa
22/11/2024 às 15:59
Olá, Joice, boa tarde!
Esse número de WhatsApp não pertence a Elektro.
O nosso número oficial e único é*******.
Salientamos também que não enviamos código de PIX para pagamento via WhatsApp. Lamentamos muito pelo ocorrido e se precisar, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Neoenergia
Réplica do consumidor
22/11/2024 às 17:08
Tudo bem, mas me expliquem como eles tem acesso aos meus boletos e meus dados? Pois nem enviaram 2 contas de Luz no meu nome e com o valor correto