Transferência de Titularidade

Olá, Mateus bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Verificamos a sua solicitação e realizamos a troca de titularidade. Entramos em contato contigo via WhatsApp para solicitar os documentos faltantes e, até o momento, estamos aguardando o envio para que possamos anexá-los ao sistema.

Ressaltamos que o prazo para a Neoenergia processar a mudança de titularidade é de até 3 dias úteis em áreas urbanas e 5 dias úteis em áreas rurais, contados a partir do envio da documentação completa. Em casos de débitos pendentes na conta, esse prazo poderá ser estendido. Caso existam débitos vinculados ao imóvel em nome do antigo titular, a mudança poderá ser negada ou o prazo prorrogado até a comprovação de que o novo titular não é responsável por eles.

Se você sentiu que sua situação foi resolvida, pedimos gentilmente que nos avalie com nota 10. O seu feedback é de extrema importância para que possamos continuar aprimorando o nosso atendimento e oferecendo sempre o melhor suporte.

Atenciosamente,
Equipe Neoenergia

Nada resolvido! Além disso agora desativaram a ligação em outro endereço meu, sem motivo! Liguei na central, informaram que foi solicitado desligamento dia 29/12 e que poderia ser um erro sistêmico, pois não tem solicitação alguma minha de desligamento.

Retornei a agência da Neoenergia Coelba em Feira de Santana-BA no dia 07/01/2026, para mais uma tentativa de resolução dos meus problemas, uma vez que desta vez eles além de não terem realizado a transferência de titularidade do meu antigo inquilino para a minha, retiraram uma conta contrato que estava em meu nome (*****), segundo a atendente da central de atendimento, foi solicitado o desligamento, mesmo sem eu não ter feito o pedido.

Ao chegar na agência, pedi o apoio da gerente Raquel, na qual me questionou quem seria "*****", pois para a minha surpresa, a conta contrato que estava em meu nome, havia sido tranferida para ele (o mesmo é o antigo inquilino de um outro endereço meu). Ou seja, além de não realizarem a transferência da conta contrato que estava em nome de ***** para o meu nome, que era o meu único pedido em todo esse tempo, foi realizada uma transferência de outra unidade que estava em meu nome para ele. Portanto ele, o antigo inquilino, passou a ter duas unidades que deveriam estar em meu nome, no nome dele.

Hoje, no dia 08/01/2026, retornei a agência, com as documentações que a gerente Raquel me instruiu a levar e consegui realizar a transferência de titularidade de um dos endereços diretamente para a atual inquilina e moradora do meu imóvel. Porém, por conta do ciclo de faturamento, do endereço que foi transferido indevidamente no dia 29/12/25, cuja conta contrato atual *****, que está em nome de *****, não foi possível realizar a transferência novamente para o meu nome, de onde nunca pedi para ser retirado ou transferido. Devido a este ciclo, foi informado que devo retornar no dia 22/01, para que eles realizem a correção.

Resumindo, mais uma trapalhada da Neonergia Coelba e quem sofre as consequências somos nós clientes.