Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Camaçari - BA

21/08/2022 às 01:36

ID: 148853695

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho um imóvel em vilas de Abrantes, distrito de Camaçari, ao qual estava alugada a mais de 5 anos, o antigo inquilino deixou um debito na Coelba, devido a atrasos no aluguel solicitei a devolução do imóvel. o mesmo foi desocupado. liguei na Coelba e a atendente me informou que devido a divida não poderia fazer a ligação da luz no meu nome, sendo que o imóvel é meu, após entrar em contato com um advogado o mesmo me orientou a procurar uma agencia e solicitar a troca da titularidade e ligação do fornecimento de energia com base na RESOLUÇÃO *******/******* DA AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA (ANEEL), QUE, NO ARTIGO 4, PARÁGRAFO II, DIZ: A CONCESSIONÁRIA NÃO PODERÁ CONDICIONAR A LIGAÇÃO DE UNIDADE CONSUMIDORA AO PAGAMENTO DE DÉBITOS PENDENTES EM NOME DE TERCEIROS. Ao chegar na agencia a atendente mal me atendeu e ao ouvir a minha situação disse que eu teria que pagar o debito antes de solicitar a mudança de titularidade, sendo que não foi eu que fiz a divida e preciso de energia pois estou aguardando só isso para me mudar para o imóvel.
venho através dessa e de forma pacifica solicitar que seja feita a mudança de titularidade do contrato para meu nome. pois sou proprietária da casa e que o fornecimento de energia elétrica seja normalizado, pois ate o presente momento a casa se encontra sem energia.

Desde já grata,

Ivone B. de Oliveira

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Resposta da empresa

30/08/2022 às 11:24

Olá Ivone, bom dia!

Você tem o nosso compromisso com a apuração dos fatos e um posicionamento a sua manifestação.

De acordo com o nosso contato, orientamos, por favor, que compareça a uma de nossas lojas de Atendimento mais próxima do local onde mora, e apresente a documentação comprobatória de vinculo com o imóvel (posse ou propriedade), para viabilizar a análise do processo uma vez, que a unidade possui um débito no valor de R$5.*******,07. e o seu documento com foto.

Não ocorreu negativa para o atendimento em lojas, conforme informou na manifestação. Faltou apresentar o documento do imóvel, uma vez que para realizar a troca de titularidade com isenção de débitos, a apresentação é necessária.

Continuamos a disposição para lhe atender.

Conte sempre com a Gente!
Equipe Neoenergia Coelba.
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Réplica do consumidor

22/10/2022 às 18:56

Boa noite, ao se dirigir a agência da Coelba em Pirajá no dia 19.09.******* a atendente não realizou a solicitação da ligação da energia da minha casa, falou que era pra aguarda um prazo de 10 a 40 dias pra resolver o que será feito, de fato é que já se passaram vários dias e ainda continuo sem energia no imóvel, sendo que o que está descrito acima e que era pra eu ir em uma agência com o documento do imóvel em mãos e a situação seria resolvida, uma tremenda falta de respeito com o consumidor, um tratamento horrível por parte da atendente, como se a dívida fosse minha e não é, apenas estou solicitando o que a lei por direito me garante, peço a Coelba mais uma vez que resolva a minha situação, pois estou sem energia na minha casa, impossibilitada de morar na mesma, segue protocolo de atendimento do dia 19.19.******* onde estive na agencia e mais uma vez nada foi resolvido - protocolo*******