[Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp com informações de faturas em aberto da Neoenergia
Não resolvido
Mogi Guaçu - SP
18/12/2025 às 22:08
ID: 235285403
Tinha faturas em aberto e tentei negociar, mas não estava conseguindo entrar no aplicativo, procurei na internet um contato e fui direcionada ao WhatsApp conversando me passaram as faturas que eu tinha em aberto e uma proposta de acordo, aceitei e me foi passada uma chave para pagamento da entrada, 300,00 Bock ininity, como peguei no site da Neoenergia, acreditei, efetuei o pix e 3 dias depois ainda constavam em aberto as faturas, fui na unidade da minha cidade, onde fui muito mal atendida, e a atendente disse que eu tinha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] e disse que estava sem sistema e não ia poder me ajudar, meu questionamento é, como sabiam quais as faturas que estavam em atraso? Preciso do ressarcimento do meu valor, já efetuei o pagamento das faturas que estava vencidas, e a empresa Neoenergia precisa cuidar mais dos seus clientes e verificar se não tem funcionários ou ex funcionários fazendo práticas ilícitas. Porque muito estranho terem as informações dos clientes.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 12:22
Olá, Eliane, bom dia!
Em atenção a sua manifestação, após análise, esclarecemos que o pagamento não foi identificado, o comprovante não faz referência a fatura da Neoenergia Elektro.
Provavelmente você tenha buscado nosso site através do Google. Muitos dos anúncios no Google são pagos e veiculados por [Editado pelo Reclame Aqui] que visam enganar os clientes, por isso, orientamos que não seja acessado esses anúncios suspeitos, havendo necessidade de solicitar qualquer serviços, nos procure através dos nossos canais oficiais (APP ELETKRO, Atendimento Presencial ou agencia virtual e nunca forneça os seus dados pessoais como CPF, data de nascimento, etc ao [Editado pelo Reclame Aqui].
Ao efetuar pagamento via PIX para a distribuidora, confira se os dados do beneficiário final estão em nome da Neoenergia. Antes de finalizar a transação, lembre-se que se houver nome de pessoa física também é [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Confira também o nome da distribuidora e a logomarca, nossos números oficiais possuem símbolo de verificação e autenticação.
É importante buscar sempre os nossos números e endereços oficiais disponíveis no site de cada distribuidora, o único whatsapp oficial da Neoenergia Elektro é (19) 2122-1696.
Além disso, também no site, temos uma página sobre Segurança na Internet com várias dicas de como evitar [Editado pelo Reclame Aqui] https://www.neoenergia.com/web/sp/sua-casa/seguranca-na-internet
Lamentamos muito pelo ocorrido e se precisar, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente
Equipe Neoenergia
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 21:33
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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