O que aconteceu
Contratei a Netfi para minha residência e, desde o agendamento da instalação, só tive problemas. Já precisei reorganizar minha rotina várias vezes, perder compromissos e até faltar ao trabalho por conta da falta de compromisso da empresa.
No primeiro agendamento, deixei claro que só poderia receber o técnico pela manhã, mas ele apareceu às 13h, quando eu já estava saindo de casa. Na segunda tentativa, faltei ao trabalho para aguardá-lo, mas, ao chegar, o técnico se recusou a realizar a instalação por conta de um problema.
Eu já estava disposta a cancelar, mas a empresa entrou em contato pedindo uma terceira oportunidade. Aceitei e precisei até remarcar minha aula de sábado para conseguir receber o técnico, já que não tinha mais condições de faltar ao trabalho.
O absurdo é que, apenas um dia depois da instalação, a internet parou de funcionar do nada. Agora preciso agendar uma quarta visita técnica, acumulando prejuízos, compromissos perdidos e duas aulas que terei que repor.
Para piorar, a empresa não consegue disponibilizar um técnico após o horário comercial para prestar o suporte, como se o cliente tivesse que continuar prejudicando sua própria rotina para corrigir problemas que não deveriam acontecer.
É inadmissível contratar um serviço e ter que passar por todo esse desgaste desde o primeiro dia. Minha experiência com a Netfi tem sido extremamente frustrante, marcada pela falta de organização, pela dificuldade de suporte e pela ausência de uma solução efetiva.
Diante de toda essa situação, quero o cancelamento do contrato sem qualquer multa ou cobrança adicional, pois não tenho mais interesse em continuar com um serviço que já me causou tantos transtornos. Espero que a empresa resolva o cancelamento de forma imediata e sem tentar transferir para mim a responsabilidade pelos próprios problemas.