Atendimento Inadequando de Funcionário do SAC Netflix

Question

No dia 10/05/2025 entrei em contato com o SAC (*****) pois, pela segunda vez em poucas semanas, fui informada de uma discrepância no número do meu cartão de crédito e da suspensão do serviço por esse motivo.

Os pagamentos estavam sendo realizados todos os meses, sem quaisquer problemas nas cobranças.

Eu tentei explicar a minha insatisfação por estar acontecendo o mesmo problema pela segunda vez sendo que a situação já havia sido resolvida, mas o atendente ***** foi extremamente impaciente me interrompendo grosseiramente por repetidas vezes.

Ele lhe informei que se essa situação continuasse, eu optaria por cancelar a minha assinatura e obtive como resposta que poderíamos cancelar o serviço facilmente naquele momento sem problema algum.

Eu sou cliente da Netflix há anos e nunca me senti tão desrespeitada em um atendimento por qualquer que fosse a empresa.

Entrei em contato com a Netflix por WhatsApp para me informar sobre um meio para registrar uma reclamação sobre o atendente, mas fui informada que a Netflix não possui um canal direto para reclamações ou Ouvidoria e não haveria qualquer possibilidade de retorno referente à minha insatisfação.. O que me pareceu um total descaso com o cliente!!!

Segue a transcrição do Atendimento da Netflix por WhatsApp.

Accepted Answer

Olá, Debora!

Foi muito bom falar com você e ter recebido o seu feedback, ele é muito importante para que possamos aprimorar nosso produto em prol da sua satisfação. Saiba que sempre nos disponibilizaremos a falar com você e te ouvir, afinal é de grande significância sabermos a sua opinião.

Qualquer dúvida temos nossa central de atendimento que pode te ajudar rapidinho também, ficamos disponíveis todos os dias no ******* ******* ******* e também via Chat: https://*******

Aqui você é a nossa prioridade e nós levamos isso muito a sério!

Netflix.

Atendimento Inadequando de Funcionário do SAC Netflix

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor