ausência de legendas em inglês na maioria dos títulos no Brasil
Em réplica
São Paulo - SP
07/01/2016 às 08:33
ID: 16209967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu tenho minha conta no netflix desde quando morava nos EUA. Lá eu assistia tudo em ingles, com legendas em ingles e isso ajuda muito a aprimorar o aprendizado do idioma.
Quando voltei para o Brasil, notei que a maioria dos filmes não tem disponível a opção de legendas em inglês e pior, em muitos títulos, ao se escolher o audio em ingles o filme exibe legendas em português e não há como removêlas.
Em resumo, minha reclamação é que o netflix deveria disponibilizar as legendas em inglês para todos os títulos em que há disponível áudio em ingles pois isso facilita o aprendizado do idioma e melhora o entendimento do filme.
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Resposta da empresa
07/01/2016 às 09:39
Olá Renato,
Obrigado por ter entrado em contato conosco!
Gostaríamos de te explicar como funciona o nosso catálogo. A maioria dos títulos disponibilizados em nosso site não pertence à Netflix e são licenciados de acordo com as leis de cada país. Precisamos aguardar que os estúdios produtores dos filmes e programas de TV disponibilizem os mesmos para licenciamento e distribuição online. Quando adquirimos uma licença diretamente dos estúdios, este conteúdo já vem com legendas ou dublagem pré-determinados. Não podemos realizar nenhuma alteração mesmo porque o conteúdo não pertence à Netflix. A opção de legendas em inglês nem sempre é disponibilizada. Agradecemos a sua mensagem e repassamos seu comentário para nossa equipe de conteúdo. Estamos sempre interessados em saber como podemos melhorar nosso serviço.
Caso tenha perguntas ou deseje enviar mais sugestões, por favor entre em contato conosco diretamente. Nossas informações de contato podem ser localizadas aqui https://*******
Na Netflix, o atendimento ao cliente é a nossa prioridade e nós levamos isso muito à sério. Nós te convidamos a avaliar a sua interação conosco - desta forma poderemos te atender melhor.
Seus amigos da Netflix
Réplica do consumidor
07/01/2016 às 09:59
Concordo parcialmente mas não entendo porque um mesmo filme exibido nos Estados Unidos tendo audio e legenda em ingles no Brasil é exibido com audio em inglês sem a correspondente legenda em inglês.
O pior e provavelmente facilmente solucionável pelo netflix é o fato de em muitos casos no Brasil quando colocamos o filme em ingles a legenda em portugues apartece automaticamente sem a opção de retirá-la. Deveriam pelo menos dar a opção de assistir o filme em inglês sem nenhuma legenda enquanto não se resolve disponibilizar as legendas em ingles.