Cancelamento de assinatura e exclusão de débito automático Netflix
Em réplica
Curitiba - PR
30/07/2025 às 15:15
ID: 223364833
Minha tia ***** tem uma conta na Netflix a qual não faz uso E tem um cartão de débito em nome do meu tio ***** Cadastrado Em débito automático Porém ela não tem acesso a essa conta Não lembra e-mail E não lembra senha, tentamos recuperar porém sem sucesso, tentamos excluir o débito pelo banco mas não conseguem, pedem para fazer contato direto com a plataforma, tentamos nos sites da Netflix e esse foi o único canal que consegui, precisamos que esse débito seja excluído do cartão, o comprovante da transação está em anexo para que possa ser encontrado o débito e excluido, a conta não tem isso, precisa cancelar a assinatura uma vez que nem acesso existe.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 11:39
Olá, Alana.
Agradecemos a sua disponibilidade em receber a nossa chamada. Como combinado, entraremos em contato com você novamente dia 31/07/******* às 11:55 para verificarmos a sua situação e te ajudarmos da melhor maneira possível!
Aqui você é a nossa prioridade e nós levamos isso muito a sério!
Netflix.
Réplica da empresa
31/07/2025 às 12:00
Oi, Alana.
Agradecemos a sua disponibilidade em receber nossa chamada. Esperamos ter resolvido e esclarecido sua situação. Como combinado, ficaremos aguardando sua avaliação, ok?
Qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Atendemos todos os dias, das 08h às 23h, através do número: ******* ******* *******. Atendemos via chat também: https://*******
Netflix.
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 11:59
O problema foi solucionado temporariamente, os valores por meses não utilizados foi inclusive ressarcido, porém, esse mês meu tio relata que novamente veio a cobrança.. precisamos que o cancelamento seja de fato feito,