Cancelamento imediato da conta com pagamento proporcional aos dias de utilização do serviço
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/05/2017 às 00:22
ID: 26171149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCancelei minha conta hoje, 15/05/*******. Não gostaria de ser cobrada pela assinatura do mês de maio, em virtude da não utilização mais do serviço. De acordo com o direito do consumidor, não posso ser cobrada integralmente por um serviço que já cancelei e não mais utilizo. Eu gostaria de fazer o cancelamento proporcional, de modo que somente me seja cobrado os primeiros dias de maio que a conta esteve ativada até a presente data do cancelamento, a fim de garantir meu direito como consumidora.
Mariana Souza
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Resposta da empresa
15/05/2017 às 09:44
Olá Mariana,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Localizamos sua conta com email ******* e podemos confirmar que esta se encontra cancelada. Você não será mais cobrada, a menos que reinicie sua assinatura. Os seus dados serão mantidos em sua conta por 10 meses, como descrito em nossos Termos de uso. Isso é feito para que, caso decida reativar seu serviço, possa fazê-lo com facilidade e terá acesso a dados como o que foi assistido e sua lista. Podemos garantir que você não receberá mais cobranças enquanto sua conta estiver cancelada. Como o pagamento foi autorizado, sua conta foi cobrada normalmente. Por isso, e porque a conta foi utilizada, não podemos realizar o reembolso.
Caso precise de mais informações, pedimos que entre em contato com nosso suporte diretamente através do ******* ******* *******. Nossos atendentes estão sempre preparados e dispostos a te ajudar com qualquer problema relacionado à sua assinatura Netflix! Nossas informações de contato podem ser localizadas aqui https://*******
Na Netflix, o atendimento ao cliente é a nossa prioridade e nós levamos isso muito à sério.
Nós te convidamos a avaliar a sua interação conosco - desta forma poderemos te atender melhor.
Seus amigos da Netflix
Consideração final do consumidor
21/03/2023 às 00:23
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10