Cancelei minha assinatura da Netflix e ela continua me cobrando

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Porto Alegre - RS

22/03/2025 às 11:44

ID: 212823331

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Fiz o cancelamento da minha assinatura no mês de fevereiro no dia do vencimento da minha fatura, no mês de março foi me cobrado novamente o valor da mensalidade sem eu ter acesso a plataforma. Hoje dia 22 de março me deparo com uma fatura em atraso, com uma cobrança da netflix, novamente tento acessar a plataforma, e diz que não tenho conta. Entrei no aplicativo do banco, exclui o cartão do qual está sendo descontado, paguei a fatura - mesmo sem acesso á netflix- , e já esta lá a fatura do MÊS DE ABRIL com debito da NETFLIX, ATÉ QUANDO EU VOU PAGAR POR ALGO QUE CANCELEI?

Netflix pra mim, nunca mais!

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Resposta da empresa

24/03/2025 às 15:09

Oi, Thais!

Tentamos entrar em contato com você através dos números informados em seu cadastro, sem sucesso. Sugerimos que cheque se seu número para contato no cadastro do Reclame Aqui está atualizado.

Caso você ainda precise de suporte e tenha disponibilidade limitada para receber nossa ligação telefônica, pedimos que nos envie uma mensagem informando a melhor data e horário para que possamos agendar seu atendimento.

Se você preferir, também pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do ******* ******* ******* ou através das ligações pelo aplicativo da Netflix e também via Chat. Para mais informações pedimos que acesse https://*******

Netflix.

Réplica do consumidor

24/03/2025 às 15:14

meu número esta correto no cadastro!

Réplica do consumidor

24/03/2025 às 16:27

podem entrar em contato comigo via e-mail, ou whats app

Réplica da empresa

26/03/2025 às 13:32

Olá, Thais!

Vimos que você postou uma réplica e expressou o desejo de ser contatada via email ou WhatsApp. Dessa forma, entendemos a sua situação e queremos te ajudar, porém todas as nossas tratativas são realizadas via chamada telefônica, uma vez que precisaremos estar com você em linha para confirmar algumas informações necessárias e assim prosseguirmos com a sua resolução.

De acordo com a sua disponibilidade poderás entrar em contato com a nossa Central de Atendimento via chat através do link: https://******* para que possamos verificar sua situação, combinado?

Ficaremos no aguardo da sua interação.

Netflix.