classificação etária incompatível e controle dos pais falho

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

14/04/2016 às 17:26

ID: 18097101

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Sou assinante da Netflix há 1 ano e utilizo junto com minha família (crianças, adultos e agora um adolescente). Hoje tentei fazer um perfil para um filho adolescente (12 anos) e quando acessei o controle dos pais me deparei com um grave problema: Ou libero todo o conteúdo até 16 anos (que eu diria totalmente impróprio mesmo para esta faixa) ou restrinjo o acesso a classificação 10 anos. Não existe opção para selecionar a categoria 12 anos , 14 anos ou 16 anos, gradualmente. A classificação adolescente é completamente inútil pois libera praticamente *******% do conteúdo de uma vez. Em minha opinião e na de outros que já encontrei por aqui no reclameaqui, o controle dos pais deveria dar a opção de restringir não só a classificação gradual que cada perfil pode acessar como tipo de filme (terror,fé, drogas, https://*******ém seria necessário uma reavaliação das classificações, me deparo o tempo todo com classificações absurdas em filmes e séries. Filmes e séries com cenas de sexo, palavrões e uso de drogas com classificação de 14 anos; filmes e séries infantis com classificação de 10 e 12 anos, classificação 16 anos tem o conteúdo quase integral da Netflix restringindo apenas os classificados como pornográficos.

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Resposta da empresa

14/04/2016 às 20:22

Olá Andre Trassato,

Obrigado por entrar em contato conosco!

Entendemos sua frustração com esse assunto e por isso será um prazer te ajudar! Foi adicionado ao nosso serviço, uma ferramenta de controle onde você pode criar um PIN para restringir determinados níveis de conteúdo. Sendo assim, o PIN deverá ser inserido quando desejar assistir a um conteúdo classificado acima do nível de restrição que você selecionou quando configurou esse PIN. Você encontrará informações de como definir o seu PIN nesse link https://************** (copie e cole no seu navegador).

Quanto a classificação, informamos que todos os nossos filmes são avaliados e classificados por faixa etária por uma organização regulamentada. Eles determinam a idade necessária para assistir cada filme. Se, por algum motivo um filme, série de TV ou outro tipo de conteúdo não for classificado por essa organização, a Netflix usará seu melhor julgamento para determinar se o material é apropriado e designará uma classificação ?Apropriado para o público infantil?, ?Recomenda-se orientação parental? ou ?Indicado para o público adulto?.
Você pode encontrar mais nformação neste link https://************** (copie e cole no seu navegador).

Gostaríamos de agradecer pelo seu feedback. Já encaminhamos suas sugestões e comentários das classificações etárias para a nossa equipe responsável. Clientes bons são aqueles que nos acrescentam e ajudam a tornar a experiência Netflix cada vez melhor.

Caso deseje enviar mais sugestões ou comentários, por favor entre em contato conosco diretamente. Nossas informações de contato podem ser localizadas aqui https://*******

Na Netflix, o atendimento ao cliente é a nossa prioridade e nós levamos isso muito à sério. Nós te convidamos a avaliar a sua interação conosco - desta forma poderemos te atender melhor.

Seus amigos da Netflix

Réplica do consumidor

15/04/2016 às 18:27

Infelizmente deram a resposta que eu já esperava ou seja a mesma que recebi quando fiz contato telefônico. A sugestão feita ( utilizar a ferramente controle de pais e PIN) já é a que estou usando e reclamando. Vou repetir o PIN da ferramenta do controle dos pais não permite restringir a classificação entre 12 e 16 anos. Ou libero todo o conteúdo até 16 anos (que eu diria totalmente impróprio mesmo para esta faixa) ou restrinjo o acesso a classificação 10 anos. Não existe opção para selecionar a categoria 12 anos , 14 anos ou 16 anos, gradualmente. Quanto a classificação sugiro que olhem títulos como hot girls wanted, super high me, sin city , shame E MUITOS OUTROS; todos com classificação 16 anos e tenho certeza que o conteúdo é impróprio MESMO para esta faixa. Estes filmes com a utilização da ferramenta disponível do controle dos pais e PIN ficam liberados para adolescentes a partir de 12 anos. Pelo visto a Netflix não entende a diferença de maturidade entre um adolescente de 12 anos e um de 16.