Cliente com acesso à Netflix bloqueado e sem solução entre Claro e Netflix
Não respondida
Brasília - DF
07/07/2026 às 17:58
ID: 253333991
Sou cliente do pacote Claro TV + Claro Streaming, no qual o acesso à Netflix está incluído e o pagamento é realizado por meio da minha assinatura com a Claro.
Minha conta da Netflix teve os dados de acesso alterados por terceiros (e-mail e número de celular), impossibilitando completamente o meu acesso.
Desde que o problema ocorreu, entrei em contato diversas vezes tanto com a Netflix quanto com a Claro, porém nenhuma das empresas apresenta uma solução definitiva. A Netflix informa que precisa de um código fornecido pela operadora para recuperar a conta vinculada ao benefício, já que o meu e-mail e telefone foi alterado por terceiros. Logo a Claro afirma que não possui esse código e orienta que eu trate diretamente com a Netflix. Como resultado, fico sendo direcionado de uma empresa para a outra, sem que ninguém assuma a responsabilidade pela resolução do problema.
Ressalto que sou o titular da assinatura junto à Claro e que a Netflix é um benefício contratado por meio desse plano. Não é razoável que o consumidor fique sem acesso ao serviço por falta de comunicação entre as empresas parceiras.
Solicito, com urgência:
A recuperação do acesso à minha conta Netflix vinculada ao plano Claro Streaming; ou
A desvinculação da conta comprometida e a vinculação de uma nova conta à minha assinatura, caso a recuperação não seja possível; e
Que Claro e Netflix resolvam a questão internamente, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por um processo que depende da integração entre ambas.
Aguardo uma solução definitiva o mais breve possível. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.