Cobrança indevida de upgrade de plano Netflix sem o devido cálculo de prorrata

Oi, Andrea!

Tentamos entrar em contato com você através dos números informados em seu cadastro, sem sucesso. Sugerimos que cheque se seu número para contato no cadastro do Reclame Aqui está atualizado.

Caso você ainda precise de suporte e tenha disponibilidade limitada para receber nossa ligação telefônica, pedimos que nos envie uma mensagem informando a melhor data e horário para que possamos agendar seu atendimento.

Netflix.

Meu cadastro está correto! Estou imediatamente disponível pelo whatsapp. De qualquer forma, vocês podem me ligar na proxima segunda pela manhã.

Oi, Andrea!

Tentamos falar com você mais uma vez, mas não conseguimos contato.

Quando você faz um upgrade de plano na Netflix, a alteração para um plano mais caro entra em vigor imediatamente, para que você possa aproveitar todos os novos recursos na hora.

Nesses casos, sua cobrança pode funcionar de duas maneiras: sua data de cobrança pode ser ajustada de acordo com o saldo remanescente do seu último pagamento, ou você pode receber uma cobrança proporcional referente à diferença de valor entre os planos. No seu caso, o que ocorreu foi o ajuste na data de cobrança, que fez com que ela fosse antecipada.

Antes de concluir a troca de plano, mostramos como ficará a cobrança (incluindo possível mudança na data de pagamento ou valor proporcional), justamente para que você possa conferir se está tudo de acordo com o que você espera.

Não conseguimos te ajudar por WhatsApp, então caso tenha mais dúvidas, não deixe de nos contatar pelo chat, que é o mais próximo que teremos desse suporte: https://help.netflix.com/pt/contactus

Esperamos que essas informações tenham ajudado.

Netflix.

Olá, estive atenta ao telefone e não recebi nenhuma ligação de vocês.
Conforme informado pela própria Netflix, no seu caso, o que ocorreu foi o ajuste na data de cobrança, que fez com que ela fosse antecipada.
No entanto, essa explicação não se sustenta na prática. Se eu realizei o pagamento do plano anterior no dia 04/03, encerrando o ciclo naquele mesmo dia, e também no dia 04/03 fiz o upgrade do plano, iniciando um novo ciclo, ao alterar o vencimento para 19/03, o correto seria a cobrança proporcional ao período de 04/03 a 19/03.
Considerando o valor mensal de R$ 44,90, o valor proporcional para 15 dias seria aproximadamente R$ 21,72, e não a cobrança integral de R$ 44,90 como foi realizada.
Sendo assim, solicito a revisão da cobrança, pois houve cobrança indevida de valor cheio em um período que não corresponde a um ciclo completo. No aguardo. *****.

Oi, Andrea!

Tentamos ligar para você hoje mais uma vez, sem sucesso.

Antes de mais nada, queremos explicar direitinho o que aconteceu com as cobranças e com a troca de plano, para ficar mais claro.

No dia 04/03/2026, você pagou R$ 20,90 pelo plano Padrão com Anúncios. Esse valor garantia até 30 dias de acesso a esse plano específico, porque os pagamentos da Netflix funcionam de forma pré-paga: você paga antes e usa o serviço pelo período já pago.

Depois disso, você fez um upgrade para um plano superior. Como o novo plano é mais caro do que o plano Padrão com Anúncios, o valor de R$ 20,90 não era suficiente para cobrir 30 dias inteiros nesse plano novo. Por isso, a data de cobrança foi antecipada para 19/03/2026, como uma forma de compensação: você usou um plano superior pagando um valor menor por aquele período. Antes de finalizar a troca, mostramos na tela a nova data de cobrança para que você pudesse confirmar a mudança de plano já sabendo dessa alteração.

Agradecemos muito o seu feedback sobre como você gostaria que os upgrades de plano funcionassem. No momento, a antecipação da data é a forma como essa política funciona em nossa plataforma.

Agradecemos novamente pelo seu retorno sobre o nosso produto. Comentários como o seu nos ajudam a entender melhor a experiência de quem usa a Netflix e a buscar melhorias constantes.

Netflix.