Cobrança mensal indevida após troca de cartão cadastrado
Em réplica
Goiânia - GO
05/06/2026 às 12:19
ID: 250592653
prezados esta sendo debitado da minha conta bancaria o valor da mensalidade, sendo que o cartão cadastrado na seguinte conta não corresponde ao cartão que realmente esta cadastro e tambem esta sendo cobrado.
o valor esta sendo cobrado todo mes, ja entrei em contato varias vezes fiz a troca do cartão porem ainda esta sendo cobrado.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:35
Olá, Karoline!
Agradecemos a sua disponibilidade em receber a nossa chamada. Como combinado, entraremos em contato com você novamente hoje, 08/06/2026 às 13h15, para verificarmos a sua situação e te ajudarmos da melhor maneira possível!
Aqui você é a nossa prioridade e nós levamos isso muito a sério!
Netflix
Réplica da empresa
08/06/2026 às 13:17
Oi, Karoline!
Tentamos entrar em contato com você novamente no dia e horário mencionado, sem sucesso.
Pedimos que nos envie uma réplica informando uma data e horário para que possamos tentar o contato mais uma vez.
Netflix
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:55
BOM DIA
DAS 12:30 AS 13:30
Réplica da empresa
10/06/2026 às 12:50
Oi, Karoline!
Tentamos entrar em contato com você novamente no horário mencionado, sem sucesso.
Como entendemos que o problema descrito pode ser resolvido pela equipe de nossa Central de Atendimento, sugerimos que entre em contato através do 0800 591 2876 ou através das ligações pelo aplicativo da Netflix e também via Chat. Para mais informações pedimos que acesse https://help.netflix.com/pt/contactus
Nosso time está preparado para lhe auxiliar com qualquer situação envolvendo nossos serviços.
Netflix