Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2023 às 00:01

ID: 168123489

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 26/06 cancelei a netflix através do app, porém dia 09/07 verifiquei na minha conta e estava programado o pagamento pra ocorrer no mês de Julho, entrei no app onde constava a informação de que minha assinatura terminaria 26/07, ao verificar hoje dia 12/07 consta a cobrança já para o próximo mês.
Realizei um contato na central de atendimento, onde falei com um atendente (extremamente educado e gentil) que me informou que ocorreu o cancelamento dia 11/06 e foi reativado dia 14/06, datas que não coincidem com as minhas solicitações, e logo depois o cancelamento dia 09/06, logo estranhei a informação das datas passas, mas o mesmo me informou que iria me ajudar, porém a ligação caiu e não consegui mais retornar, então decidi entrar aqui para verificar as reclamações, e pra minha surpresa tem diversas reclamações semelhante ao meu caso, logo concluo que o erro está vindo totalmente da empresa. Quero o cancelamento definitivo e o reembolso dessa cobrança que já está na fatura pois meu cancelamento foi solicitado dia 26/06 (dia que inclusive fiz o pagamento da cobrança) .
Caso queiram, tenho print do aplicativo onde mostra a informação que minha conta só estaria ativa até 26/07.

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Resposta da empresa

13/07/2023 às 10:14

Oi, Natan!

Nós tentamos falar com você hoje, 13/07/*******, porém não conseguimos contato. Não precisa se preocupar que iremos te ajudar, só precisamos que você confirme se o telefone cadastrado no site está correto e nos informe o melhor horário para retornarmos o contato, ok?

Esperamos falar com você o quanto antes para esclarecer o motivo de sua reclamação.

Netflix.

Réplica do consumidor

13/07/2023 às 18:39

Para ligação só estou disponível no horário da 16hr, se tiver outra forma de contato sem ser telefone agradeceria

Réplica da empresa

14/07/2023 às 16:23

Oi, Natan!

Nós tentamos falar com você hoje, 14/07/*******, porém não conseguimos contato. Não precisa se preocupar que iremos te ajudar, só precisamos que você nos informe o melhor horário para retornarmos o contato, ok?

Entendemos a sua situação e queremos te ajudar, porém o contato no site é feito por ligação, como tratamos dados da sua conta precisamos estar com você em linha para confirmar algumas informações necessárias e assim prosseguirmos com a sua resolução.

Esperamos falar com você o quanto antes para esclarecer o motivo de sua reclamação.

Netflix.

Réplica do consumidor

20/07/2023 às 21:18

No meu número entrar em contato 16horas da tarde. Recebi sim o contato dia 14, contato que quando atendi foi encerrado.

Réplica da empresa

21/07/2023 às 16:06

Oi, Natan!

Nós tentamos falar com você hoje, 21/07/*******, dentro do horário informado, porém não conseguimos contato. Não precisa se preocupar que vamos te ajudar, só precisamos que você nos informe o melhor horário para retornarmos o contato, ok?

Caso você prefira, também pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos disponíveis todos os dias através dos números: ******* ******* ******* e ******* ******* *******. Você pode entrar em contato conosco através das ligações pelo aplicativo da Netflix e também via Chat: https://******* Ah! Só mais um detalhe, nosso atendimento em Português acontece das 08h às 23h.

Ah, atualmente o número que utilizamos para entrar em contatos com nossos clientes não possui um DDD nacional, assim as chamadas aparecem para você como um número do exterior.

Netflix.