O que aconteceu
Dia 26/06 cancelei a netflix através do app, porém dia 09/07 verifiquei na minha conta e estava programado o pagamento pra ocorrer no mês de Julho, entrei no app onde constava a informação de que minha assinatura terminaria 26/07, ao verificar hoje dia 12/07 consta a cobrança já para o próximo mês.
Realizei um contato na central de atendimento, onde falei com um atendente (extremamente educado e gentil) que me informou que ocorreu o cancelamento dia 11/06 e foi reativado dia 14/06, datas que não coincidem com as minhas solicitações, e logo depois o cancelamento dia 09/06, logo estranhei a informação das datas passas, mas o mesmo me informou que iria me ajudar, porém a ligação caiu e não consegui mais retornar, então decidi entrar aqui para verificar as reclamações, e pra minha surpresa tem diversas reclamações semelhante ao meu caso, logo concluo que o erro está vindo totalmente da empresa. Quero o cancelamento definitivo e o reembolso dessa cobrança que já está na fatura pois meu cancelamento foi solicitado dia 26/06 (dia que inclusive fiz o pagamento da cobrança) .
Caso queiram, tenho print do aplicativo onde mostra a informação que minha conta só estaria ativa até 26/07.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Netflix respondeu
13/07/2023 às 10:14
Oi, Natan!
Nós tentamos falar com você hoje, 13/07/*******, porém não conseguimos contato. Não precisa se preocupar que iremos te ajudar, só precisamos que você confirme se o telefone cadastrado no site está correto e nos informe o melhor horário para retornarmos o contato, ok?
Esperamos falar com você o quanto antes para esclarecer o motivo de sua reclamação.
Netflix.
Consumidor respondeu
13/07/2023 às 18:39
Para ligação só estou disponível no horário da 16hr, se tiver outra forma de contato sem ser telefone agradeceriaNetflix respondeu
14/07/2023 às 16:23
Oi, Natan!
Nós tentamos falar com você hoje, 14/07/*******, porém não conseguimos contato. Não precisa se preocupar que iremos te ajudar, só precisamos que você nos informe o melhor horário para retornarmos o contato, ok?
Entendemos a sua situação e queremos te ajudar, porém o contato no site é feito por ligação, como tratamos dados da sua conta precisamos estar com você em linha para confirmar algumas informações necessárias e assim prosseguirmos com a sua resolução.
Esperamos falar com você o quanto antes para esclarecer o motivo de sua reclamação.
Netflix.
Consumidor respondeu
20/07/2023 às 21:18
No meu número entrar em contato 16horas da tarde. Recebi sim o contato dia 14, contato que quando atendi foi encerrado.Netflix respondeu
21/07/2023 às 16:06
Oi, Natan!
Nós tentamos falar com você hoje, 21/07/*******, dentro do horário informado, porém não conseguimos contato. Não precisa se preocupar que vamos te ajudar, só precisamos que você nos informe o melhor horário para retornarmos o contato, ok?
Caso você prefira, também pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos disponíveis todos os dias através dos números: ******* ******* ******* e ******* ******* *******. Você pode entrar em contato conosco através das ligações pelo aplicativo da Netflix e também via Chat: https://******* Ah! Só mais um detalhe, nosso atendimento em Português acontece das 08h às 23h.
Ah, atualmente o número que utilizamos para entrar em contatos com nossos clientes não possui um DDD nacional, assim as chamadas aparecem para você como um número do exterior.
Netflix.