Dificuldade em alterar plano devido a e-mail incorreto e SAC ineficiente
Em réplica
Natal - RN
13/07/2025 às 19:53
ID: 221975679
Tenho uma conta que pago todo mês e não consigo fazer alteração de planos, porque meu e-mail está errado e o Sac não me dá a possibilidade de mudar. Nome do perfil Karina, o e-mail está: ***** sem constar a letra L, assim não consigo enviar nem código pro meu e-mail. Já acessei o Help e os números de telefone não dão suporte mas manda informar o número de código ***** quando pedido.
Preciso que ajeitem meu email urgente não aguento mais tentar com esse Sac!
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 16:57
Olá, Janio.
Tentamos entrar em contato com você através dos números informados em seu cadastro, sem sucesso. Sugerimos que cheque se seu número para contato no cadastro do Reclame Aqui está atualizado.
Caso você ainda precise de suporte e tenha disponibilidade limitada para receber nossa ligação telefônica, pedimos que nos envie uma mensagem informando a melhor data e horário para que possamos agendar seu atendimento. Do contrário, consideraremos sua solicitação como resolvida.
Se você preferir, também pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do ******* ******* ******* ou através das ligações pelo aplicativo da Netflix e também via Chat. Para mais informações pedimos que acesse https://*******
Netflix.
Réplica do consumidor
26/07/2025 às 16:27
******* horário para contato de 13h às 18h.
Réplica da empresa
28/07/2025 às 15:10
Olá, Janio.
Nós tentamos falar com você hoje, 28/07/*******, porém não conseguimos contato, uma vez que a chamada não completa. Destacamos que o número pelo qual entramos em contato não possui DDD nacional. Dessa forma, caso você possua algum bloqueador de números ou spam, pedimos que desabilite-o temporariamente para tentarmos novamente. Ou, se preferir, nos informe um número alternativo.
Conte Conosco!
Netflix.