ESQUECI MEU E-MAIL E SENHA E NÃO CONSIGO RECUPERAR ACESSO
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
06/02/2016 às 12:12
ID: 16673264
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssinei o serviço, a algum tempo atrás, porém, fiquei meses sem acessá-lo, devido a falta de tempo.
Acabei criando um novo e-mail e parei de utilizar o endereço que cadastrei para criar a conta e contratar a assinatura.
Eu acreditava que tinha cancelado o serviço, antes de mudar de e-mail, justamente para não encontrar este tipo de problema no futuro.
No entanto, verificando minhas duas últimas faturas, coisa que não costumo fazer, pois não sou eu quem, de costume, paga, de fato, minhas contas (delego essa função a terceiros), verifiquei que existem débitos, referentes a assinatura do serviço.
Ou seja, estou sendo cobrado, mas não tenho acesso e não utilizo.
Entendo que esta é uma situação pela qual o Netflix não tem culpa alguma.
Mas, pelo fato de estarem cobrando o serviço, e pelo fato de achar que o mesmo é de qualidade, gostaria de ter acesso a ele novamente.
Porém, ontem, 05/02/******* (sexta-feira), tentei entrar em contato com o serviço de atendimento, e não obtive sucesso.
Como procedo para recuperar o acesso a minha conta?
Inicialmente, precisaria saber o endereço de e-mail cadastrado e vinculado a mesma, para que, eu mesmo, possa tentar recuperá-lo, visto que, provavelmente, ele está desativado ou até mesmo excluído.
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Resposta da empresa
06/02/2016 às 13:50
Olá Bruno,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Entendemos a sua preocupação com este assunto e será um prazer te ajudar com sua conta. Com os dados informados em seu perfil no Reclame Aqui, não foi possível encontrar nenhuma assinatura. Acreditamos, portanto, que houve um erro na hora que você foi escrever este e-mail em sua assinatura Netflix. Contudo, para resolver esta situação, tentamos contactá-lo, e não obtivemos sucesso. Caso ainda esteja com dúvida, pedimos que entre em contato com o nosso suporte através do ******* 8870201. Dessa maneira, poderemos obter mais detalhes e assim fazer os passos de solução de problemas que sejam necessários. Agradecemos pelo seu tempo e paciência.
Nossos atendentes estão sempre preparados e dispostos a te ajudar com qualquer problema relacionado à sua assinatura Netflix! Para sua maior comodidade, poderá entrar em contato pelo bate-papo, este serviço se encontra disponível das 12:00 às 21:00. Nossas informações de contato também podem ser localizadas aqui https://*******
Na Netflix, o atendimento ao cliente é a nossa prioridade e nós levamos isso muito à sério. Nós te convidamos a avaliar a sua interação conosco - desta forma poderemos te atender melhor.
Seus amigos da Netflix
Consideração final do consumidor
06/02/2016 às 14:16
Excelente!
Postei a reclamação, ou melhor, a manifestação, e logo já tinha uma resposta da empresa.
A resposta foi atenciosa e bem precisa em seu conteúdo, mostrando o que eu poderia fazer para resolver o problema sem me esforçar tanto.
Segui o que a resposta indicava, acessei o chat da empresa e, em questão de poucos minutos, estava novamente com acesso a conta.
O atendimento foi rápido, objetivo e eficiente.
A atendente Glenda está de parabéns, assim como a empresa.
Entendo que um bom atendimento é algo fundamental para o sucesso de qualquer empresa ou marca, independente de seu seguimento, e não deixo de elogiar quando me deparo com essas resoluções.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10