Faixas pretas em cima e embaixo da tela

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Angra dos Reis - RJ

14/02/2020 às 12:28

ID: 100530053

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho três TVs em casa ( LG, Panasonic e Samsung) de Led, Smart, etc e em qualquer uma delas os filmes da NetFlix aparecem com uma faixa preta de mais ou menos uns 10cm, em cima e embaixo na reprodução dos mesmos. Já tentei de tudo que era opção (Ex: Zoom1, Zoom 2, Zoom Cimena, Just Scan, 16:9, 4:3, etc ) nos controles das TVs e nada resolve. Hoje entrei em contato com a Netflix e no primeiro atendimento, a atendente me disse para desligar e ligar a TV da tomada e tentar novamente. Fiz isso, desconectei e reconectei na conta e não resolveu. Disse que iria me passar para um especialista e simplesmente a ligação entrou na Pesquisa de Satisfação e caiu. Liguei novamente e após repetir tudo de novo, a atendente me disse que isso era assim mesmo, ou seja, que isso acontecia porque a Netflix compra os conteúdos dessa forma e que não tem nada a fazer a não ser, aceitar ou cancelar. É um absurdo como somos tratados por uma empresa desse porte. Somos obrigados a engolir o que eles mandam ou cancelar. É ridículo isso... a atendente ainda me disse que provavelmente esse problema da tela não ficar totalmente preenchida, talvez em outros equipamentos (como por exemplo, celular e computador,etc) talvez não aconteça. Acontece que não assinei esse serviço para ver em celular, tablet, etc...e sim na TV. Ninguem me informou sobre esse problema e vejo diversas pessoas no google reclamando da mesma coisa. Espero que me deem uma resposta de como resolver isso, sem ser a unica que me deram hoje, que seria ou engole isso ou cancela. Lamentável. No aguardo. Obrigado.

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Resposta da empresa

14/02/2020 às 17:34

Oi, Luiz!

Agradecemos a sua disponibilidade em receber nossa chamada! Estamos felizes por ter esclarecido sua situação. Como combinado, ficaremos aguardando sua avaliação, ok?

Qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Atendemos todos os dias, das 08 às 23h, através dos números: ******* ******* *******/******* ******* *******. Atendemos via chat também: https://*******

Abraços da família Netflix!

Réplica do consumidor

14/02/2020 às 18:06

Simplesmente repetiram a mesma coisa que a atendente já tinha me falado, ou seja, é isso mesmo que a Netflix entrega, com explicações chulas sobre formatos, resoluções, etc e cabe ao cliente engolir ou não. Resumindo, entendi a explicação mas não concordo com a solução. Esse tipo de situação não acontece, como por exemplo, nas TVs por assinatura. É ridículo essa teoria técnica da Netflix, até porque hoje a maioria esmagadora das pessoas tem TV HD, com resolução de 16:9 ou maior. A Netflix deveria aprender com as fornecedoras de TV a cabo como eles conseguem resolver isso. É um absurdo com tanta tecnologia que temos, ter que engolir isso de uma empresa do porte da Netflix.