Não resolvido

HDR e Dolby Vision não funcionam

Netflix

cidade: Niterói

O que aconteceu

Estamos sem o recurso de Dolby Vision desde outubro e nada da empresa consertar ou se posicionar. Agora o HDR também parou de funcionar. A assinatura da Netflix é disparada a maior dentre os serviços de Streaming e por isso mesmo, a empresa já deveria ter consertado esse problema faz tempo. Aguardamos um posicionamento sério da empresa e não as desculpas que ela tem dado faz semanas.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Netflix respondeu

    28/12/2023 às 10:56

    Olá Robson.

    Nosso time está ciente da situação relacionada aos conteúdos 4K, assim como inconsistências relativas a Dolby Vision. Já estamos trabalhando para resolver essa questão o mais rápido possível. Para conferir mais informações a respeito, acesse o nosso artigo do centro de ajuda para obter a melhor qualidade de vídeo disponível para o seu plano https://**************.

    Qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Atendemos todos os dias, das 08 às 23h, através dos números: ******* ******* ******* / ******* ******* *******. Atendemos via chat também: https://*******

    Netflix.

  2. Consumidor respondeu

    28/12/2023 às 12:48

    Essa resposta da empresa já está sendo dada dessa forma desde Outubro, quando começou o problema. E já estamos nos últimos dias de Dezembro.

  3. Consumidor respondeu

    24/01/2024 às 07:58

    Ainda continua com o problema e a Netflix não dá nenhuma atualização. Já estamos no final de março e o problema começou em Outubro

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Até hoje não consertaram o problema e não deram sequer um prazo para a resolução da questão.