Não consigo conectar a uma TV fora da minha residência.

Olá, Mateus

Obrigado pelo seu contato.

No dia 23 de maio de *******, fizemos uma publicação em nosso site e começamos a notificar os assinantes que estão compartilhando suas contas Netflix com indivíduos fora de sua Residência Netflix https://**************). O objetivo foi lembrar que uma conta Netflix é para o uso de indivíduos que moram em uma mesma Residência Netflix. Estes poderão continuar utilizando o serviço Netflix normalmente em casa, na rua ou quando estiverem viajando https://**************) seja em seus dispositivos móveis, na TV de um hotel ou casa de temporada.

Os titulares que compartilham sua conta Netflix com alguém fora de sua Residência Netflix têm a opção de (1) - comprar acesso de assinante extra https://**************) (aplicável apenas para assinantes do Padrão e Premium) e (2) - transferir perfil https://**************/br) (incluindo recomendações, histórico de exibição e mais) de uma conta existente para uma nova conta Netflix https://**************).

Não haverá cobrança automática para assinantes que estão compartilhando suas contas com indivíduos fora de sua Residência Netflix.

Para mais informações, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos disponíveis todos os dias via telefone através dos números: ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou chat em https://******* Ah! Só mais um detalhe, nosso atendimento em Português acontece das 08 às 23h.

Netflix.

Você está me acusando de compartilhar minha conta com uma pessoa que não mora na minha residência? É isso?

Não se deu ao trabalho de ENTENDER que eu estava fora da minha residência e, como eu PAGO por isso, quis ver UM filme com minha mãe que tem baixa visão na TV da sala da casa dela e não pude? Eu estava lá. Não compartilhei com ninguém. Só quis conectar para ver um filme enquanto eu estava lá.

Por favor, leia melhor e me dê uma resposta de como eu posso fazer isso. Porque a orientação do help center não funcionou!

Isso é um absurdo. Vocês estão penalizando clientes fiéis. Eu entrei na Netflix quando aqui era só mato. Confesso que estou me sentindo muito desrespeitado.

Não se deram ao trabalho de interpretar textualmente minha reclamação ou estão insinuando que estou agindo de má fé.

Eu não preciso disso.

Eu espero uma resposta que me respeite enquanto consumidor e resolva meu problema. Melhor seria uma compensação pelo contratempo que passei e pelo constrangimento gerado por essa resposta automática.

Outra coisa, acabei de tentar em contato pelo chat em português. E não consegui. Ou seja, não estão atendendo em português até as 23h.

Ta difícil.

Oi, Mateus

Nós tentamos falar com você hoje, 27/02/*******, porém não conseguimos contato. Não precisa se preocupar que iremos te ajudar, só precisamos que você confirme se o telefone cadastrado no site está correto e nos informe o melhor horário para retornarmos o contato, ok?

Esperamos falar com você o quanto antes para esclarecer o motivo de sua reclamação.

Netflix.

Sim, o telefone está correto. O melhor horário para falar comigo é pela manhã. Entre 8h e 10h.

Oi, Mateus!

Agradecemos a sua disponibilidade em receber nossa chamada! Estamos felizes por ter esclarecido sua situação. Como combinado, ficaremos aguardando sua avaliação, ok?

Qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Atendemos todos os dias, das 08 às 23h, através do número: ******* ******* *******. Atendemos via chat também: https://*******

Netflix.

Recebi uma ligação na Netflix pedindo para eu fazer um procedimento de conexão conforme descrito na ajuda de usar a Netflix fora de casa.

Não funcionou. Como não funcionou domingo passado.

A TV só emite a mensagem óbvia: Sua tv não faz parte da residência Netflix desta conta.

Quando sigo para a opção Como assistir nesta tv, eu só tenho 2 opções. Atualizar Minha Residência Netflix (que não é o meu caso). Ou Resolver problemas neta TV (que eu entendo que seria a minha opção).

Selecionei a segunda opção. A Netflix mostra um QR Code na Tela e, após a leitura pelo celular ela me pede que eu use um segundo dispositivo da minha casa (mas eu não estou em casa) para confirmar.

Sou cliente da Netflix há mais de uma década. Tenho a assinatura mais completa e até um slot extra para uso de meu sobrinho que não reside comigo. Sou um cliente fiel e sigo todas as normas da plataforma.

É desrespeitoso que eu, como cliente, não consiga utilizá-lo em uma tv fora da minha residência enquanto eu estou lá.

Hoje a sessão com minha mãe foi pela Amazon Prime. Adoramos assistir ao Conde de Monte Cristo.

Como consumidor, creio que a Netflix esteja exagerando na aplicação de suas restrições e esteja desrespeitando seus consumidores, aplicando impedimentos que não estão na política da plataforma.

Solicito resolução do meu caso, ou então terei que cancelar.

Vou passar este final de semana inteiro na casa dos meus pais. Pago R$ 68,80 e não consigo conectar minha Netflix em outra TV fora da minha residência enquanto eu estou usando.

Vou ter que me contentar em passar o final de semana assistindo na telinha do meu celular?

Não vão resolver o meu problema?

Olá, Mateus!

Entendemos você.

Sobre o procedimento de utilização da sua conta Netflix em outros aparelhos, por você, nas suas outras residências, indicamos o procedimento contido no nosso Centro de Ajuda a seguir: https://**************/br

Em caso de mudança para outro país, temos outro Centro de Ajuda que pode te ajudar a entender melhor as políticas da sua conta Netflix: https://**************

Caso reste alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos disponíveis todos os dias através dos números: ******* ******* ******* e ******* ******* *******. Você também pode entrar em contato conosco através das ligações pelo aplicativo da Netflix ou via Chat: https://******* Ah! Só mais um detalhe, nosso atendimento em Português acontece das 08 às 23h.

Netflix.

A empresa não se preocupa em resolver o meu problema enquanto cliente. Só me dá essa resposta padrão. No ******* os atendentes também só são capazes de me passar a mesma informação passada nessa mensagem.

Atendimento robotizado e sem a mínima preocupação em resolver os problemas reais de seus clientes.

Como consumidor, e parte mais vulnerável nesta relação de consumo, sinto-me desrespeitado e em prejuízo, uma vez que não consigo fazer o uso LEGAL da plataforma pela qual pago.