Netflix cria ASSINANTE EXTRA para mudar plano sem autorização viabilizando hackers
Em réplica
São Paulo - SP
15/03/2024 às 03:02
ID: 184640437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo verificar meus emails identifiquei uma ação desconhecida, não sabia da possibilidade de assinante extra e nem as suas funções. Vi que uma pessoa estranha do Espírito Santo, sendo que eu moro em São Paulo, além do domínio de e-mail @https://*******, incompatível com os padrões usados fez o procedimento e se adicionou como extra e não confirmei, não há confirmação pelo meu email, whatsapp, SMS, alguém rackeou minha conta, não há segurança, quando vi os e-mails e as orientações que nele haviam pelo não reconhecimento do procedimento, imediatamente o fiz, mudei a senha, porém agora eu não consigo acessar minha conta, só dá erro no site e no app. Estou fora do país, não consigo ligar e o chat é compatível só EUA. Resolução zero, ajuda zero, suporte zero, SEGURANÇA INEXISTENTE.
Preciso cancelar essas mudança, cobrança e meu acesso e não consigo.
O povo cria um assinante extra com senha e usuário, não há confirmação em segunda etapa pelo usuário responsável, mas rápido para cobrar no seu cartão.
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Resposta da empresa
15/03/2024 às 10:01
Oi, Adriana.
Nós tentamos falar com você hoje, 15/03/*******, porém não conseguimos contato. Não precisa se preocupar que iremos te ajudar, só precisamos que você confirme se o telefone cadastrado no site está correto e nos informe o melhor horário para retornarmos o contato, ok?
Netflix.
Réplica do consumidor
15/03/2024 às 16:18
Como disse na reclamação, estou fora do Brasil, só retorno no dia 23/03, não será possível comunicação por telefone. Consegui acessar minha conta, excluir o assinante extra e alterei minha senha, porém independente disso a cobrança está no meu cartão e mesmo que cancele, o invasor terá acesso até 04/04 a essa assinatura absurda, preciso que cancele imediatamente o acesso desse hacker e cancele essa cobrança indevida.
Réplica da empresa
16/03/2024 às 11:33
Olá, Adriana.
Entendemos a sua situação e queremos te ajudar com essa situação, porém todas as nossas tratativas através do Reclame Aqui são realizadas via chamada telefônica, uma vez que precisaremos estar com você em linha para confirmar algumas informações necessárias e assim prosseguirmos com a sua resolução.
Dessa forma, podemos realizar chamadas para fora do Brasil, só precisamos que nos informe um número alternativo com o DDD e código da área para conseguirmos retornar a chamada, tudo bem? Ou sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do link: https://*******
Netflix.
Réplica do consumidor
20/03/2024 às 22:58
Pedem para ligar e as opções de língua é inglês e espanhol, não é pelo fato de estar fora que vou falar em outro idioma, não tenho fluência nas línguas, falando em português não há resolução,piorou falar em outro idioma.
Réplica da empresa
25/03/2024 às 14:42
Olá, Adriana.
Hoje, 25/03/*******, tentamos entrar em contato com você através do número cadastrado, mas só chamou. Queremos te ajudar com essa situação, só precisamos que nos informe o melhor dia e horário para retornarmos a chamada, tudo bem?
Estaremos aguardando a sua interação para o retorno.
Netflix.