Netflix

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2026 às 18:00

ID: 253038143

Estou viajando e ficarei fora do meu país por aproximadamente dois meses. Antes do voo, consegui baixar normalmente todo o conteúdo que pretendia assistir offline e comecei a assistir durante a viagem, como sempre fiz em outras ocasiões.

No entanto, ao entrar na segunda semana da viagem, o aplicativo simplesmente deixou de funcionar. Sempre que tento reproduzir qualquer conteúdo, aparece uma mensagem informando que preciso contratar um plano sem anúncios para poder utilizar a Netflix no país em que estou.

Considero essa situação inadmissível. A única solução apresentada pela empresa é a contratação de um plano mais caro, em vez de oferecer uma exceção para clientes que estão temporariamente viajando para outro país. Essa é uma limitação relevante do serviço, mas ela não é informada de forma clara no momento da contratação do plano.

Entrei em contato com o suporte da Netflix para buscar uma solução. A única alternativa oferecida foi fazer o upgrade para um plano mais caro. Questionei se seria possível, ao menos, conceder algum desconto ou abatimento proporcional no valor da assinatura atual (pois sigo sendo cobrado normalmente, mesmo sem poder usar o aplicativo), considerando que essa restrição não foi claramente informada, mas o pedido foi negado.

A experiência foi extremamente frustrante. Como cliente, esperava uma solução mais razoável para uma situação temporária de viagem, e não ser obrigado a pagar mais para continuar utilizando um serviço pelo qual já estou pagando.