Netflix impede alteração de plano por pendência financeira, dificultando a permanência do cliente
Respondida
Campo Grande - MS
12/06/2026 às 11:48
ID: 251218861
À Netflix,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a impossibilidade de alterar meu plano de assinatura enquanto existe uma pendência financeira na conta.
Entendo a necessidade de regularização dos débitos, porém considero inadequado que a plataforma impeça a alteração para um plano de menor valor justamente em um momento em que o cliente pode estar buscando uma opção mais acessível para manter o serviço ativo e regularizar sua situação financeira.
Essa limitação acaba dificultando a permanência do cliente na plataforma, uma vez que a redução do valor da mensalidade poderia facilitar a continuidade da assinatura e o pagamento dos valores em aberto.
Solicito que seja reavaliada essa política ou que seja disponibilizada uma alternativa que permita a alteração do plano mesmo havendo pendências, garantindo ao consumidor maior flexibilidade e melhores condições para manter o vínculo com o serviço.
Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento sobre a situação.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:35
Oi, Rodrigo!
Tentamos entrar em contato com você através dos números informados em seu cadastro, sem sucesso. Sugerimos que cheque se seu número para contato no cadastro do Reclame Aqui está atualizado.
Caso você ainda precise de suporte e tenha disponibilidade limitada para receber nossa ligação telefônica, pedimos que nos envie uma mensagem informando a melhor data e horário para que possamos agendar seu atendimento.
Se você preferir, também pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do 0800 591 2876 ou através das ligações pelo aplicativo da Netflix e também via Chat. Para mais informações pedimos que acesse https://help.netflix.com/pt/contactus
Netflix.