Netflix

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

04/09/2018 às 18:39

ID: 38183157

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Solicitei um cancelamento no dia 11 de Julho de *******, no qual recebi um e-mail de confirmação que a conta seria cancelada no dia 13 de julho. O cancelamento foi realizado, porém a conta foi reativada dias depois. Ao verificar meu extrato do cartão, pude notar que ainda haviam cobranças. Ontem realizei um contato com o suporte da Netflix para tentar entender o que ocorreu. A resposta foi que o procedimento "padrão" seria trocar a senha da conta antes de cancelar evitando assim que outra pessoa realizasse o acesso a conta novamente, pois o acesso a conta cancelada acaba reativando novamente a conta de forma AUTOMÀTICA. Como assim ???? Esse procedimento é no mínimo confuso, e aparentemente mal intencionado. Quando questionei o atendente do suporte se poderia realizar um reembolso, pois conforme histórico não havia acesso a conta (além de uma vez), adivinhem? Fiquei mais 20 minutos aguardando o retorno e ao final a ligação caiu.

A pergunta que fica: Não existe uma forma de reavaliar o caso e ressarcir o cliente (de fato sou cliente ainda, com outra conta) fazendo o reembolso dessas mensalidades? Não consigo enxergar como justo esse processo, e tenho convicção que este problema deva ter ocorrido com MUITAS pessoas.

Fica aqui minha solicitação para atender meu caso de forma satisfatória. Fica também o registro para que outros clientes prejudicado por este procedimento ridículo possam ter meu caso como índice do problema.