Netfliz sem minha autorização cobra valor a maior. (má fé)

Resolvido
Salvador - BA
09/10/2023 às 18:06
ID: 173647753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, ao abrir meu extrato do Banco do Brasil, fui surpreendido com o valor da assinatura da Netflix de R$ 52,80 sem autorização de minha parte. E sem aviso, apesar de ser um valor não muito significante, a questão toda e a desconsideração em comunicar ao usuário e ver se o mesmo está ciente e de acordo. Em outras palavras empresa que age de má fé com o consumidor.
Sem mais.
Desde já sou mui grato.
Marconde Keter
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Resposta da empresa
20/10/2023 às 10:34
Olá, Marconde
Nós tentamos falar com você hoje, 20/10/*******, porém não conseguimos contato. Não precisa se preocupar que nós vamos te ajudar, só precisamos que você nos informe o melhor horário para retornarmos a chamada, ok?
Caso você prefira, também pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através dos números: ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou via Chat: https://*******
Fique à vontade para optar pela melhor forma de resolver sua situação!
Netflix.
Réplica do consumidor
24/10/2023 às 10:59
Esperava uma melhor justificativa sobre os valores cobrados sem minha autorização nem previstos em nenhum contrato feito pela minha parte..
Réplica da empresa
24/10/2023 às 11:41
Oi, Marconde!
Entramos em contato novamente através do número cadastrado aqui no site e fomos direcionados à caixa postal. Precisamos que nos informe um número alternativo, dia e horário para que possamos te retornar, combinado?
Ah, atualmente o número que utilizamos para entrar em contatos com nossos clientes não possui um DDD nacional, assim as chamadas aparecem para você como um número do exterior.
Estamos no aguardo.
Netflix.
Réplica do consumidor
25/10/2023 às 09:41
Meu telefone é******* o melhor horário é 12:00 PM
Réplica da empresa
25/10/2023 às 12:07
Olá, Marconde
Sempre que tentamos ligar para o telefone cadastrado aqui no site, informa que o telefone está ocupado. Poderia conferir se o número está atualizado ou nos informar outro?
Ficaremos no aguardo da sua interação para que possamos esclarecer essa situação.
Netflix
Réplica do consumidor
28/10/2023 às 18:48
Meu telefone é******* o melhor horário é 12:00 PM
Réplica da empresa
30/10/2023 às 12:03
Olá, Marconde
Nós tentamos falar com você hoje, 30/10/*******, porém não conseguimos contato. Não precisa se preocupar que nós vamos te ajudar, só precisamos que você nos informe o melhor horário para retornarmos a chamada, ok?
Caso você prefira, também pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através dos números: ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou via Chat: https://*******
Fique à vontade para optar pela melhor forma de resolver sua situação!
Netflix.
Réplica do consumidor
30/10/2023 às 16:04
18:00 Hs..
Réplica da empresa
30/10/2023 às 18:04
Olá, Marconde
Nós tentamos falar com você hoje, 30/10/*******, no horário solicitado, porém não conseguimos contato. Não precisa se preocupar que iremos te ajudar, só precisamos que você nos informe o horário exato para retornarmos o contato, ok?
Destacamos que o número pelo qual entramos em contato não possui DDD nacional. Dessa forma, caso você possua algum bloqueador de números ou spam, pedimos que desabilite-o temporariamente para tentarmos novamente
Ficaremos no aguardo da sua interação.
Netflix
Réplica do consumidor
04/01/2024 às 09:57
Esperava mais de uma empresa como a NETFLIX..
Réplica da empresa
04/01/2024 às 18:11
Olá, Marconde
Agradecemos a sua disponibilidade em receber nossa chamada e ter nos dado a oportunidade de esclarecer essa situação.
Qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos disponíveis todos os dias através dos números: ******* ******* ******* e ******* ******* *******. Você também pode entrar em contato conosco através das ligações pelo aplicativo da Netflix ou via Chat: https://*******
Ah! Só mais um detalhe, nosso atendimento em Português acontece das 08 às 23h.
Netflix.
Consideração final do consumidor
08/01/2024 às 07:07
O atendimento foi coerente e o problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8