Netfliz sem minha autorização cobra valor a maior. (má fé)

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

09/10/2023 às 18:06

ID: 173647753

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Hoje, ao abrir meu extrato do Banco do Brasil, fui surpreendido com o valor da assinatura da Netflix de R$ 52,80 sem autorização de minha parte. E sem aviso, apesar de ser um valor não muito significante, a questão toda e a desconsideração em comunicar ao usuário e ver se o mesmo está ciente e de acordo. Em outras palavras empresa que age de má fé com o consumidor.


Sem mais.


Desde já sou mui grato.


Marconde Keter

Compartilhe

Resposta da empresa

20/10/2023 às 10:34

Olá, Marconde

Nós tentamos falar com você hoje, 20/10/*******, porém não conseguimos contato. Não precisa se preocupar que nós vamos te ajudar, só precisamos que você nos informe o melhor horário para retornarmos a chamada, ok?

Caso você prefira, também pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através dos números: ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou via Chat: https://*******

Fique à vontade para optar pela melhor forma de resolver sua situação!

Netflix.

Réplica do consumidor

24/10/2023 às 10:59

Esperava uma melhor justificativa sobre os valores cobrados sem minha autorização nem previstos em nenhum contrato feito pela minha parte..

Réplica da empresa

24/10/2023 às 11:41

Oi, Marconde!

Entramos em contato novamente através do número cadastrado aqui no site e fomos direcionados à caixa postal. Precisamos que nos informe um número alternativo, dia e horário para que possamos te retornar, combinado?

Ah, atualmente o número que utilizamos para entrar em contatos com nossos clientes não possui um DDD nacional, assim as chamadas aparecem para você como um número do exterior.

Estamos no aguardo.

Netflix.

Réplica do consumidor

25/10/2023 às 09:41

Meu telefone é******* o melhor horário é 12:00 PM

Réplica da empresa

25/10/2023 às 12:07

Olá, Marconde

Sempre que tentamos ligar para o telefone cadastrado aqui no site, informa que o telefone está ocupado. Poderia conferir se o número está atualizado ou nos informar outro?

Ficaremos no aguardo da sua interação para que possamos esclarecer essa situação.

Netflix

Réplica do consumidor

28/10/2023 às 18:48

Meu telefone é******* o melhor horário é 12:00 PM

Réplica da empresa

30/10/2023 às 12:03

Olá, Marconde

Nós tentamos falar com você hoje, 30/10/*******, porém não conseguimos contato. Não precisa se preocupar que nós vamos te ajudar, só precisamos que você nos informe o melhor horário para retornarmos a chamada, ok?

Caso você prefira, também pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através dos números: ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou via Chat: https://*******

Fique à vontade para optar pela melhor forma de resolver sua situação!

Netflix.

Réplica do consumidor

30/10/2023 às 16:04

18:00 Hs..

Réplica da empresa

30/10/2023 às 18:04

Olá, Marconde

Nós tentamos falar com você hoje, 30/10/*******, no horário solicitado, porém não conseguimos contato. Não precisa se preocupar que iremos te ajudar, só precisamos que você nos informe o horário exato para retornarmos o contato, ok?

Destacamos que o número pelo qual entramos em contato não possui DDD nacional. Dessa forma, caso você possua algum bloqueador de números ou spam, pedimos que desabilite-o temporariamente para tentarmos novamente

Ficaremos no aguardo da sua interação.

Netflix

Réplica do consumidor

04/01/2024 às 09:57

Esperava mais de uma empresa como a NETFLIX..

Réplica da empresa

04/01/2024 às 18:11

Olá, Marconde

Agradecemos a sua disponibilidade em receber nossa chamada e ter nos dado a oportunidade de esclarecer essa situação.

Qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos disponíveis todos os dias através dos números: ******* ******* ******* e ******* ******* *******. Você também pode entrar em contato conosco através das ligações pelo aplicativo da Netflix ou via Chat: https://*******

Ah! Só mais um detalhe, nosso atendimento em Português acontece das 08 às 23h.

Netflix.

Consideração final do consumidor

08/01/2024 às 07:07

O atendimento foi coerente e o problema foi solucionado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8