Propaganda enganosa do plano Netflix com anúncios
Não resolvido
Uberlândia - MG
06/08/2025 às 12:00
ID: 223883327
Logo que surgiu a Netflix me tornei cliente. Com o tempo, o valor foi aumentando de maneira absurda. Além disso, foram surgindo restrições sobre o número de usuários e telas etc. Por fim, como somente uma pessoa pode assistir por vez, resolvi migrar para o plano mais em conta, com anúncios. Foi quando eu tive a desagradável surpresa: NÃO É POSSÍVEL ASSISTIR AO PLANO PADRÃO COM ANÚNCIOS NA TELEVISÃO!
Na descrição do plano (que eu li atentamente antes de realizar a mudança) está escrito: "Padrão com anúncios - Ótima qualidade de vídeo em Full HD(1080). Assita com alguns intervalos para anúncios em seu celular, tablet, computador ou TV. Faça download em 2 aparelhos."
Na realidade: não é possível assistir na TV e não é possível realizar downloads. Isso é PROPAGANDA ENGANOSA!
Eu li, em outra reclamação sobre essa empresa quanto ao valor da mensalidade, e concordo plenamente - a Netflix é, hoje, um dos streamings mais caros do mercado, com um catálogo mais ou menos e, ainda por cima, restringe a transmissão para a televisão no plano mais em conta (coisa que NENHUM outro streaming faz).
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 17:45
Olá, Aline!
Primeiramente, gostaríamos de dizer que compreendemos o ocorrido. O Plano Padrão com Anúncios oferece reprodução em até dois aparelhos simultâneos, contanto que eles sejam compatíveis para a reprodução do nosso serviço. Atualmente uma pequena porcentagem de aparelhos não permitem a atualização do aplicativo Netflix e/ou do software do aparelho, o que os impossibilita de acessar os nossos serviços através de um plano com anúncios.
Orientamos que você cheque se seus aparelhos são compatíveis com o seu atual plano. Para checar essa informação, você pode seguir os passos descritos abaixo:
Na tela inicial da Netflix, selecione Ajuda > Compatibilidade de plano.
Em seguida você verá uma notificação na TV indicando se o aparelho é compatível ou não.
Em caso de incompatibilidade, é necessário alterar o plano para a opção sem anúncios ou utilizar a assinatura com o Plano Padrão com Anúncios em aparelhos compatíveis para conseguir assistir normalmente.
Para mais informações sobre esse plano, pedimos que acesse o seguinte artigo do nosso Centro de Ajuda: https://**************.
Esperamos que essas informações sejam úteis.
Netflix.
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 12:56
Acabei de cancelar o meu plano, msm sendo cliente desde *******. Como pode um serviço de streaming não permitir o espelhamento com o uso do Chrome Cast? Não pode assistir fora de casa? "Ok". Não pode compartilhar com pessoas de outras casas? "Ok". Agora, não poder assistir na TV da minha casa por causa de um plano? Se eu quiser fazer isso tenho que pagar o dobro? SOCORROOO!!! A falta de consideração com os clientes não tem limites! Se até serviços grátis como o Mercado Play e o YouTube permitem o espelhamento com uso do Chrome Cast, pra que eu vou pagar Netflix e assistir no celular? Não vou. Todos os outros streamings pagos, permitem o uso do Chrome Cast, pela metade do preço da Netflix. Serviço péssimo e não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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