Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Tupaciguara - MG

13/06/2026 às 16:52

ID: 251313219

Mesmo pagando a versão família, minha conta fica aparecendo propagandas.

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Resposta da empresa

15/06/2026 às 15:39

Olá, Guilherme!

Gostaríamos de dizer que compreendemos o ocorrido. O plano com anúncios da Netflix permite assistir a filmes e séries por um preço mais baixo, incluindo pausas para anúncios na maioria das séries e filmes.

Para assistir sem pausas, é necessário alterar o plano para a opção sem anúncios. Para saber mais informações sobre os nossos planos disponíveis acesse: https://help.netflix.com/pt/node/24926/br.

Caso queira ajuda para alterar o plano ou precise de mais informações, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Atendemos todos os dias, das 08 às 23h, através do número: 0800 591 2876. Atendemos via chat também: https://help.netflix.com/pt/contactus.
Ou nos informe o dia e horário exato para que possamos entrar em contato.

Esperamos que essas informações sejam úteis.

Netflix.

Réplica do consumidor

15/06/2026 às 18:41

É um absurdo mesmo, ter que pagar mais 24 reais a mais só para não ter anúncio, antes não existia isso..

Consideração final do consumidor

15/06/2026 às 18:44

Querem cobrar 24 reais a mais só para não ter propagandas e o que mais me deixa indignado é que um tempo a trás não tinha isso. Revoltante.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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